"전자정부 서비스 AI로 혁신"

4차산업 대응 전자정부 협의회
이르면 2년후 'AI 민원도우미'
공무원 업무 돕는 AI 보좌관도

이르면 내후년 국민들은 정부가 개발한 개인비서형 로봇과, 인공지능(AI) 민원도우미의 도움을 받을 수 있게 된다. 일선 공무원은 AI 보좌관의 도움을 받아 각종 업무를 처리할 수 있게 된다.

9일 행정안전부는 서울 종로구 정부서울청사 별관에서 제1차 '4차산업혁명 대응 전자정부 협의회'를 개최하고 이 같은 계획을 공개했다. 행안부가 지능형정부 세부과제를 확정해 발표한 것은 이번이 처음이다.

행안부는 AI 보좌관을 도입, 첨단 행정 프로세스를 구현한다는 계획이다. 머신러닝 기술을 갖춘 AI가 행정업무 깊숙이 들어와 유사 정부서류의 일원화나 업무문제 해결 등에 쓰이는 식이다. 빅데이터 기반의 AI 신문고도 구축한다. 기존 국민신문고를 개선, 지자체 상담 민원창구나 SNS에 접수된 국민 제안과 의견 등을 수집해 분석한 뒤 정책결정 과정에 활용하는 방식이다. 아울러 행정시스템을 클라우드 방식으로 구축, 일선 공무원이 행정처리부터 결과보고까지 현장에서 할 수 있게 한다.

행정절차나 이용 가능한 공공 서비스를 잘 모르는 국민들에게는 개인비서형 로봇을 통해 최적의 해결방법을 찾아 알려준다. 개인의 서비스 이용이력을 추적하고 관리해 맞춤형 서비스를 제공한다는 구상이다.

AI 민원도우미도 구현한다. 대화형 챗봇을 도입해 PC나 스마트폰을 못 다루는 개인에게도 민원상담을 해주겠다는 것. 행안부는 AI 민원도우미를 활성화하기 위해 모바일메신저, PC, 사물인터넷(IoT) TV 등 다양한 채널에서 서비스가 구현되도록 플랫폼을 개방하고 민간기업과 협업할 예정이다. 일선 공공창구에는 스마트 키오스크와 휴머로이드 로봇을 배치한다.

첨단 생활지원 서비스인 '스마트네이션'도 추진한다. 스마트네이션은 지능정보 인프라가 구축돼 지역주민들이 인터넷에 접속하지 않아도 각종 서비스를 유비쿼터스 방식으로 받을 수 있는 사회를 말한다. 언제 어디서나 국내 모든 도서관에서 책을 대출하고 반납할 수 있는 스마트도서관, 센서나 IoT 기술을 이용해 독거노인의 건강을 관리하는 서비스, 스마트 미러링을 통해 상수도 누수를 탐지하는 시스템 등을 도입할 계획이다.

정부는 다음 달부터 11월까지 지능형정부 사전연구를 한 뒤 내년부터 정보화전략계획(ISP)을 수립해 시스템 구축에 착수한다. 행안부는 내년에 이를 위한 예산 50억원을 신청할 예정이다.

한편 행안부는 이날 회의에서 차세대 전자정부 구축을 위해 전자정부추진위원회를 법정 기구화하기로 하고, 전자정부 거버넌스 체계 정립을 골자로 하는 전자정부법 개정안을 하반기 국회에 제출하기로 했다.

심보균 행안부 차관은 "4차산업혁명을 맞이해 전자정부도 지능형정부로 이름이 바뀌는 시대에 전자정부위원회를 구성해 서로 같이 협력하고 사업모델을 이끌어 나갈 수 있도록 협업체계가 필요한 시점"이라며 "법적 근거를 통해 조직 역할과 업무 역량을 확정하고 내실 있게 전자정부 사업을 추진할 계획"이라고 말했다.

임성엽기자 starleaf@dt.co.kr