당근, KISA와 개인 간 거래 분쟁 조정 기술 교류 밋업 개최

[이데일리 김아름 기자] 당근이 한국인터넷진흥원(KISA)과 함께 개인 간 중고거래 분쟁 조정에 대한 경험과 노하우를 공유하는 기술 교류 밋업을 개최했다.

한국인터넷진흥원(KISA) 나주 본원에서 열린 ‘개인 간 거래 분쟁 조정 기술 교류 밋업’에서 당근과 KISA 관계자들이 모여 단체 사진을 촬영하고 있다. (사진=당근)

국내 대표 지역생활 커뮤니티 당근은 개인 간 중고거래 분쟁 조정의 자율적 해결을 위한 민관 협력 활동의 일환으로, 지난 20일 전남 나주에 위치한 KISA 본원을 방문해 관계자들과 함께 ‘개인 간 거래 분쟁 조정 기술 교류 밋업’을 진행했다고 21일 밝혔다.

이번 밋업을 통해 당근은 보다 체계적이고 신속한 분쟁 해결을 위한 자체 분쟁 조정 시스템의 발전 방향을 모색하고, 관련 부처와 안전한 중고거래 환경 조성을 위한 협력 또한 적극 확대해 나갈 계획이다.

이날 밋업에서 당근은 플랫폼 내에서 실제로 발생한 주요 C2C 분쟁 사례와 이를 해결하기 위한 자체 분쟁조정센터의 운영 방식 및 조정 시스템, 기술적 대응 방안을 발표했다. 이어진 세션에서는 관계자들이 함께 모여 KISA의 분쟁 조정 과정을 직접 참관하고, 효과적인 분쟁 해결 프로세스 구축을 위한 기술적 접근 방식과 사례를 공유하는 시간을 가졌다.

KISA 박정섭 단장은 “개인 간 거래에서 발생하는 분쟁은 일반 커머스와 양상이 다른 만큼, 이용자 정보를 보호하면서도 신속하게 분쟁을 해소하는 것이 매우 중요하다”며, “C2C 영역에서 당근의 분쟁 조정 제도가 많은 관심을 받고 있는 만큼, 앞으로도 적극적인 민관 협력을 통해 신속한 분쟁 해결과 이용자 피해 구제를 위한 역량을 키워나갈 것”이라고 말했다.

임성민 당근마켓 서비스운영팀장은 “KISA 본원에서 진행된 이번 밋업은 KISA와 당근이 그동안 C2C 분쟁 조정 영역에서 쌓아온 경험과 노하우를 공유할 수 있었던 뜻깊은 자리였다”며, “앞으로도 보다 전문적이고 세밀한 분쟁 조정을 위해 당근 분쟁조정센터의 제도 및 기술적 개선에 최선을 다하고, 다양한 외부 기관과의 협력도 지속적으로 강화해 나갈 것”이라고 소감을 전했다.

한편, 당근은 국내 C2C 플랫폼 중 최초로 자율적 분쟁 해결 전담 조직인 분쟁조정센터를 설립하고, 개인 간 분쟁 과정에 직접 개입하며 적극적인 이용자 보호를 실현하고 있다. 지난 9월에는 고려대학교에서 학계 및 업계 관계자들과 함께 당근의 분쟁 조정 사례 및 연구 성과를 공유하는 세미나에 참석한 바 있으며, 11월에는 분쟁조정센터 출범 1주년을 기념해 대표 분쟁 조정 사례를 다룬 사례집을 발간하기도 했다.

김아름 (autumn@edaily.co.kr)