하나투어, 멀티 AI 에이전트 '하이' 출시

고객 맞춤 제안·능동적인 응대 등 상담 품질 향상

[아이뉴스24 정승필 기자] 하나투어는 멀티 인공지능(AI) 에이전트 서비스 '하이(H-AI)'를 시작한다고 19일 밝혔다.

하이는 여행 정보 탐색, 맞춤 추천, 실시간 상담, 취소 수수료 조회 등 여행 전 과정을 지원하는 AI 서비스다. 고객이 질문하지 않아도 관심 상품과 여행 일정을 분석해 맞춤형 정보를 제공하는 것이 특징이다.

이 서비스는 여러 AI 모델을 조합해 최적의 응답을 생성하는 기술을 적용했다. 오픈AI GPT 모델은 여행 일정과 상품 추천을, AWS 클로드(Claude) 모델은 고객 문의 응대와 정책 안내를 담당한다.

서비스명은 영어 인사말 'Hi'와 하나투어의 AI 서비스라는 의미를 담았다. 하나투어 모바일 앱에서 이용할 수 있으며, 여행 상품 검색 중에도 즉시 상담이 가능하다.

하나투어 관계자는 "하이는 AI가 단순 응답을 넘어 고객의 여정을 능동적으로 지원하는 '에이전틱(Agentic) AI'로 발전한 사례"라며 "하나투어만의 AI 기술력으로 고객 경험을 혁신하고, 업계 AI 전환을 선도할 것"이라고 말했다.

/정승필 기자(pilihp@inews24.com)

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