CS 역량 강화 나선 계룡건설…"고객 만족이 곧 기업 가치"

계룡건설, 전사적 역량 강화 착수…고객 중심 경영 본격화

(계룡건설 제공)

(세종=뉴스1) 조용훈 기자 = 계룡건설은 고객 만족도를 높이고 서비스 품질을 혁신하기 위해 5일과 6일 대전 본사 사옥에서 '2025년 CS역량 강화 세미나'를 개최했다고 10일 밝혔다.

이번 세미나는 현장에서 가장 먼저 고객 서비스를 담당하는 임직원 100여 명이 참석한 가운데 진행됐으며, 기업 신뢰와 지속 성장을 위해 체계적인 고객 중심 경영을 실천하는 자리였다.

세미나는 △고객 응대 능력 향상 △불만 고객 대응 전략 △서비스 품질 제고 방안을 주제로 한국CS아카데미의 전문가 강연과 실습으로 구성했다. 이론 교육과 실제 사례를 기반으로 한 실습에서는 현장별 사례를 바탕으로 심도 있는 토론이 이뤄졌으며, 참석자들은 이를 통해 고객과의 소통 방식과 서비스 개선 방안을 재정비할 수 있는 기회를 가졌다.

계룡건설은 이번 세미나를 통해 차별화된 서비스를 제공하고 고객 요구에 신속하고 정확하게 대응할 수 있는 체계를 구축할 계획이다. 한 참석자는 "교육을 통해 고객과 소통하는 방법을 다시 고민하게 됐으며 배운 내용을 현장에서 적극적으로 적용해 만족도를 높이고 싶다"고 소감을 전했다.

계룡건설 관계자는 "고객 만족도를 높이는 것이 기업 신뢰와 지속 성장으로 이어지는 핵심 요소"라며 "앞으로도 고객 만족을 최우선 가치로 삼아 차별화된 서비스를 제공하겠다"고 말했다.

joyonghun@news1.kr