민원 신청 막막하다고요?
‘국선 행정사’가 도와줍니다
국민권익위원회가 취약계층을 위한 ‘국선 행정사’를 운영하기로 했습니다. 국선 행정사는 민원을 제기하고 싶어도 무엇을 어떻게 해야 할지 몰라 곤란을 겪는 취약계층을 위해 민원 상담부터 서류 작성, 제출 대행까지 민원 행정서비스를 제공합니다. 가족돌봄청년과 북한이탈주민, 독거노인과 장애인 등 취약계층은 국선 행정사로부터 무료로 서비스를 받을 수 있습니다.
취약계층이 제기하는 민원의 경우 그동안 불명확한 신청 사유와 관련 서류 제출 미비 등으로 제대로 된 도움을 받지 못하는 경우가 많았습니다. 이에 서류 작성부터 신청 취지를 명확히 하고 제출 서류 구비 같은 도움이 필요하다는 의견이 꾸준히 제기돼왔습니다.
권익위는 고충민원을 상담·접수하는 과정에서 지원이 필요한 취약계층을 발굴해 국선 행정사와 연결하고 국선 행정사는 취약계층이 도움을 받을 수 있는 기관과 행정 절차 등을 안내하게 됩니다. 필요한 경우 국선 행정사가 직접 현장을 방문해 대면 상담을 진행하고 취약계층이 민원 서류 작성과 제출을 어려워 할 경우 이를 대행합니다. 취약계층이 긴급한 어려움으로 신속한 지원을 필요로 할 경우 당일 상담도 제공할 예정입니다.
