카카오, 서비스장애 피해보상 협의체 첫 회의

지난달 15일 판교 SK C&C 데이터센터 화재로 인한 카카오 서비스 장애 피해 보상과 지원을 위해 구성한 ‘1015 피해지원 협의체’ 첫 회의가 21일 열렸다. 사진은 카카오 홍은택 각자대표가 사고 발생 나흘째인 지난달 19일 오전 경기도 성남시 판교 카카오 아지트에서 열린 '데이터센터 화재로 인한 장애' 관련 대국민 기자회견에서 서비스 장애와 관련한 사과문을 발표하는 모습. 박효상 기자 

지난달 15일 판교 SK㈜ C&C 데이터센터 화재 발 카카오 서비스 장애 피해 보상과 지원을 위해 꾸려진 ‘1015 피해지원 협의체’가 21일 첫 회의를 했다. 

카카오는 이날 공식 채널로 접수된 피해 사례를 소개하고 전체 데이터를 협의체에 제공했다. 협의체는 사례를 분석하고 충분한 논의를 거치되 신속하게 합리적인 기준과 정책을 마련하기로 뜻을 모았다. 

회의엔 홍은택 카카오 대표와 송지혜 수석부사장, 소상공인연합회 오세희 회장, 김기홍 감사, 차남수 본부장, 코리아스타트업포럼 최성진 대표, 한국소비자연맹 정지연 사무총장, 공정 거래-소비자 보호 전문가가 참여했다. 

오세희 회장은 “카카오 플랫폼을 활용하는 대다수 소상공인을 위해 대책 마련을 해서 두 번 다시 이런 일이 발생하지 않았으면 좋겠다. 이번 협의체로 서로 입장이 잘 협의되길 바란다”고 밝혔다. 

정지연 사무총장은 “소비자를 대표해 무거운 마음으로 협의체에 참여했다. 피해 사례들을 면밀히 분석하면서 해법을 찾는 과정을 가지면 좋겠다”고 말했다.

최성진 대표는 “스타트업은 이번 카카오 피해지원 협의체에 기대와 우려가 동시에 있다. 카카오 서비스를 활용하는 스타트업이 많아 지원이 되면 좋겠다는 곳도 있고 무료 서비스에 대한 과도한 보상 기준이 마련되면 시장 진입 장벽이 되지 않을까 걱정을 가지신 분들도 많다. 협의체에서 합리적이고 적절한 기준을 마련하고 향후 다양한 서비스들이 이용자들을 보호할 수 있는 방안에 대한 논의까지 확장되면 좋겠다"고 전했다. 

홍은택 대표는 “피해 지원은 카카오 혼자 풀기 어려운 난제고 이해관계자들의 관심이 많은 문제라서 각계를 대표하는 분들 고견을 청취하고 좋은 방안을 마련하기 위해 이 자리를 만들었다”며 “충분한 논의를 거쳐 좋은 결론을 내려주시기 바란다”고 말했다. 

송금종 기자 song@kukinews.com