"열차에 토했어요"…서울 지하철 토사물 민원 하루 13건

2020∼2022년, 토사물 민원 1만3928건
금·토요일, 밤 9시 이후 집중…음주 관련 사고도 26.1%

서울 지하철 내 토사물을 치우는 청소업체 직원ⓒ서울교통공사 제공

서울 지하철에서 토사물과 관련한 민원이 하루 평균 13건 접수되는 것으로 나타났다.

6일 서울교통공사에 따르면 2020∼2022년 3년간 지하철에 접수된 토사물 관련 민원은 총 1만3928건이었다. 하루 평균 13건꼴이다. 2020년 4200건, 2021년 4669건, 2022년 5059건으로 매년 증가하는 추세다.

요일별로 보면 금요일이 2621건으로 가장 많았다. 이어 토요일 2259건, 목요일 2184건 순이었다. 시간대는 오후 9시 이후가 69.4%를 차지했다. 회식이나 모임에서 술을 마신 승객들이 귀갓길에서 토하는 경우가 많은 것으로 공사는 추정했다.

토사물은 악취뿐 아니라 이용객의 안전까지 위협한다. 매년 역사 내에서 보행 중 휴대전화를 사용하거나 뛰어가던 승객이 토사물을 미처 보지 못하고 밟아 미끄러지는 사고가 발생한다. 토사물은 대체로 공사 청소업체 직원들이 직접 휴지로 닦아낸 후 손걸레나 대걸레로 마무리 처리를 한다.

서울 지하철 토사물 민원 접수 현황ⓒ서울교통공사 제공

음주로 인한 안전 사고도 끊이지 않는다. 작년 발생한 지하철 안전사고 중 음주 관련 사고가 26.1%(1004건)를 차지했다. 특히 술에 취한 승객이 지하철 직원에게 폭언과 폭행을 하는 '주취 폭력'도 심각하다. 3년간 공사 직원이 당한 폭언·폭행 피해 532건 중 주취자로 인한 사건이 237건으로 전체의 44.5%에 달했다.

공사는 음주 관련 사고를 방지하기 위해 사고가 잦은 역에 포스터·현수막 등을 우선 부착하고, 역사 내 안내방송을 수시로 할 계획이다. 역내 디지털종합안내도 등을 통해 사고 위험을 알리는 홍보 영상도 송출한다. 토사물 관리와 미끄러짐 사고를 방지하기 위해 '토사물 가리개'를 시범 도입했다.

공사는 아울러 토사물 인원 빅데이터를 바탕으로 발생 유형과 빈도를 분석해 집중 점검을 이어 나갈 방침이다. 사고가 우려되는 주취자나 토사물을 발견하면 공사 고객센터(☎ 1577-1234)와 공식 앱 '또타지하철'을 통해 신고하거나 역 직원에게 직접 알리면 된다.