서귀포시 복지위생국, 도시락 토크 활용 민원친절 '실천 팁' 공유한다

서귀포시 복지위생국 직원들이 도시락토클 활용해 민원친절 응대 노하우를 공유하고 있다.

서귀포시 복지위생국이 점심시간을 활용한 도시락 토크를 통해 직원들의 민원친절 응대 노하우를 공유하는 이색 친절교육을 실시하고 있다. 

23일 서귀포시 복지위생국에 따르면 '도시락 토크'는 형식적인 강의 대신 점심시간을 활용한 자유로운 대화와 현장 공감 토크 형식이다. 선배 공무원으로서 직접 슬기로운 직장생활 노하우와 민원 응대 비법을 전하고, 저연차 직원들은 좌충우돌 직장 적응기와 실제 민원 현장에서 겪은 다양한 경험을 솔직히 공유한다.

지난 22일 청 도시락쉼터에서 진행된 도시락 토크에서는 강현수 서귀포시 복지위생국장을 비롯한 선배 공무원과 저연차 직원들이 함께하는 이색 친절교육 및 소통의 시간으로 진행됐다.

특히 저연차 직원들이 민원 현장에서 어려움을 겪었던 실제 사례를 함께 나누고, 선배 공무원이 "이럴 때는 이렇게 대처하면 좋다"는 실천 팁과 마음가짐을 조언하는 등 사례 중심의 친절교육이 이뤄져 참가자들의 공감을 얻었다.

서귀포시 관계자는 "짧은 점심시간이었지만 실무 경험을 나누며 서비스 마인드를 새롭게 다질 수 있는 의미 있는 시간이었다"라며, "민원 만족도 향상에도 큰 도움이 될 것"이라고 기대했다.

한편, 점심 도시락은 서귀포일터나눔센터에서 운영하는 자활사업단 '엄블랑디'에서 주문해 지역사회와 상생을 도모했으며, 회수용기 도시락을 사용해 환경까지 생각했다. <헤드라인제주>