엘베 고장에 29층 걸어서 배달했더니…"늦었다, 다시 가져가라"

엘베 고장 아파트 29층 배달. 사진 JTBC 캡처

엘리베이터가 고장 난 아파트 29층을 걸어 올라가 음식을 배달했으나, 늦었다는 이유로 손님이 환불을 요구했다는 배달 기사의 사연이 전해졌다.

지난 14일 JTBC '사건반장'에 따르면 경기 시흥의 한 찜닭 가게는 지난 8일 오후 6시 30분쯤 배달앱을 통해 주문을 받았고, 20분 만에 음식을 완성해 배달기사 A씨가 배달에 나섰다.

A씨가 주소에 적힌 아파트에 도착해보니 엘리베이터가 고장 난 상황이었고, 주문이 들어온 집은 29층이었다. 배달 요청사항에도 엘리베이터가 고장 났다는 이야기는 적혀 있지 않았다.

당시 다른 주문도 밀려있던 탓에 직접 올라가기 어렵다고 판단한 A씨는 음식을 주문한 B씨에게 전화를 걸었지만 받지 않았다.

그 사이에 A씨는 옆 아파트에 다른 배달을 먼저 다녀왔고, 이후 가까스로 B씨와 연락이 됐다.

엘베 고장 아파트 29층 배달. 사진 JTBC 캡처

B씨는 "우리 아들도 좀 전에 걸어 올라왔다. 여기까지 오는 것은 배달원의 책임"이라고 주장했다. 이에 A씨는 29층까지 걸어 올라갔다.

이후 A씨가 배달을 마치고 걸어 내려가며 14층쯤 도착했을 때, B씨는 배달 예상 시간으로 안내한 50분을 넘겼다는 이유로 찜닭을 회수해가라며 환불을 요구했다.

찜닭집 사장은 "29층까지 올라갔는데 찜닭을 회수해가라는 게 말이 안 되지 않냐"며 "A씨가 (14층에서 다시 29층까지 올라가) 찜닭을 회수해서 저희 가게에 갖고 왔다. 땀 뻘뻘 흘리셔서 거의 울 거 같은 표정이었다"고 분노했다.

이후 B씨는 해당 가게에 별점 1점을 남기며 "도움이 될까 싶어 리뷰 남긴다. 여기 음식 신중하게 주문하세요. 저는 배달앱 애용하는데 그 어떤 업체에도 태어나서 부정적인 리뷰나 사소한 컴플레인도 해 본 적 없는 사람입니다. 태어나서 이런 일은 처음 겪는다. 소비자원에 피해구제 요청하겠다"고 적었다.

엘베 고장 아파트 29층 배달. 사진 JTBC 캡처

이에 대해 찜닭집 사장은 "배달앱 고객센터에 전화해서 '누구 하나 잘못한 게 아닌데 리뷰를 못 달게 해주면 안 되겠냐'고 요청했다. 하지만 고객센터는 그걸 막을 방법이 없다고 하더라"라고 하소연했다. 그는 "스트레스로 두통이 심해 이틀간 가게를 닫았다"고 말했다.

이와 관련해 백성문 변호사는 "아무리 봐도 환불해 줄 필요가 없는 것 같다"며 "엘리베이터가 고장 났다고 고지도 안 한 상황"이라고 말했다.

이어 "사장은 B씨를 업무 방해로 신고했는데, 처벌된다고 단언하기는 어렵지만 환불의 대상이 된다고 보기 어렵다"며 "B씨는 음식을 회수해갔으니 환불해줘야 한다는 판례가 있다고 하는데, 저는 그런 판례가 있는지 모르겠다"고 했다.

현예슬 기자 hyeon.yeseul@joongang.co.kr