‘정부24+’ AI 대화형 서비스 도입
검색 말고 물어보세요!
행정안전부가 3월 9일부터 정부24+에 인공지능(AI) 기능과 서비스 연계를 대폭 확대해 국민이 정부 서비스를 쉽고 편리하게 이용할 수 있도록 개편했습니다.
이번 개편의 핵심은 기존의 ‘검색 중심’ 방식에서 벗어나 일상 언어로 질문하면 AI가 필요한 민원과 혜택을 안내하는 ‘대화 중심’ 서비스로 전환한 것입니다.
새롭게 도입된 AI 지능형 검색은 대화형 질문을 하면 관련 서비스와 절차를 종합적으로 안내합니다. 질문이 모호한 경우에는 AI가 추가 질문을 통해 내용을 구체화해줍니다. 정부24+는 앞으로 주민등록등·초본, 토지대장 등 생활 밀접 민원을 대상으로 대화형 민원서류 발급 서비스도 단계적으로 도입할 계획입니다.
정부24+에서 이용할 수 있는 서비스 범위도 크게 넓어졌습니다. 국민신문고 고충·건의 민원, 관세청 개인통관고유부호 조회 등 50종 서비스는 정부24+에서 바로 이용할 수 있고 대법원 가족관계증명서 발급 등 513종 서비스는 한 번만 접속하면 추가 절차 없이 각 기관 서비스를 연계해 이용할 수 있습니다.
이와 함께 원클릭 민원 발급, 인생여정 생활가이드, 고령층 전용 간편 화면, 모바일 민원 절차 간소화, ‘내 지갑’ 기능 등 편의 기능도 강화돼 국민의 반복 접속과 정보 재입력 불편이 줄어들 것으로 기대됩니다.
