'신선도' 지키려다 '민심' 상해버린 카페 점주의 최후

프랜차이즈 카페 텐퍼센트커피의 한 가맹점주가 우유 배송 기사를 공개적으로 비판한 게시물을 올렸다가 ‘갑질’ 논란이 불거지자 사과했다. 본사는 사실관계 확인에 나섰다.

텐퍼센트커피 점주 A씨는 최근 자신의 사회관계망서비스(SNS)에 매장 내부에 배송된 우유 상자를 촬영한 사진을 올리며 “나 제일 싫어하는 거, 일 대충 하는 사람”이라고 적었다.

이어 “날도 더워지는데 냉장고에 넣고 가야지. 바쁘면 더 일찍 일어나든가”라며 “돈 받았으면 제값을 하라. 이거 넣는 데 1분밖에 안 걸린다”고 우유 배송 기사를 지적했다.

해당 게시물은 캡처돼 온라인 커뮤니티 등으로 확산됐고 “도 넘은 갑질 아니냐”, “무리한 요구다” 등 점주의 태도를 비판하는 반응이 이어졌다.

논란이 커지자 A씨는 자필 사과문을 올렸다. 그는 “부주의한 언행으로 깊은 상처를 입으셨을 배송기사님께 진심으로 머리 숙여 사죄드린다”며 “브랜드 카페를 운영하는 경영자로서 제 언행이 타인에게 미칠 영향을 깊이 고려하지 못했다”고 밝혔다.

본사도 사태 수습에 나섰다. 텐퍼센트커피 가맹본부는 15일 공식 SNS를 통해 “물류기사님을 비롯한 모든 협력업체 및 현장 구성원 간 상호 존중을 핵심 운영 원칙으로 삼고 있다”며 “이에 반하는 어떠한 부적절한 언행도 결코 용인하지 않는다”고 밝혔다.

이어 “해당 이슈 확인 직후 가맹점주를 대상으로 1차 사실 확인을 진행했고 이후 가맹본부 총괄 임원을 포함한 4명이 매장을 방문해 경위를 파악했다”며 “관련 법령과 가맹계약에 근거한 조치 가능 여부를 법률적으로 검토하고 있으며 결과에 따라 엄정한 후속 조치를 취할 방침”이라고 설명했다.