"배달 절대적인데 새벽 장사 망쳤다" 전산 장애에 '발칵'…쿠팡이츠 "취소 주문 100% 보상"(종합)

소상공인 단체들, 쿠팡이츠 장애에 "손실 보상"
광고비 환불 등 전면적 보상 촉구
쿠팡이츠 "별도 신청 없이 자동 정산"

소상공인연합회 등 배달 플랫폼 관련 5개 단체가 지난 9일 발생한 쿠팡·쿠팡이츠 전산 장애와 관련해 피해 보상을 촉구했다. 쿠팡이츠는 장애 시간대 주문 수락 후 취소된 주문에 대해 정상 판매와 동일한 정산금 100%를 보상하고, 해당 주문의 광고 비용도 부과하지 않겠다고 밝혔다.

소상공인연합회, 전국상인연합회, 한국외식업중앙회, 한국프랜차이즈산업협회, 전국카페사장협동조합은 11일 성명서를 내고 "전산망 오류 사태가 불편을 넘어 소상공인의 생존권을 직접적으로 위협했다"고 밝혔다.

서울 광진구 쿠팡 본사. 연합뉴스

이들은 "심야 시간 배달 매출에 의존하는 외식업 종사자들과 비싼 프로모션 및 광고비를 지출하고도 제대로 된 판매 기회조차 얻지 못한 온라인 입점 소상공인의 피해와 절규를 외면해서는 안 된다"고 강조했다. 이어 "쿠팡은 이번 접속 장애로 인한 소상공인의 영업 손실을 투명하게 산정하고, 광고비 환불 등 실질적이고 전면적인 피해 보상안을 신속히 마련하라"고 촉구했다.

쿠팡이츠는 장애 시간대 주문을 수락한 뒤 취소된 주문에 대해 정상 판매와 동일한 정산금 100%를 보상하고 있다고 밝혔다. 별도의 신청 절차 없이 자동으로 정산 처리되며, 장애 기간 중 취소된 주문에 대해서는 광고 비용도 업주에게 부과하지 않는다는 설명이다.

쿠팡이츠는 지난 9일 심야 시간대 발생한 서비스 오류로 불편을 겪은 고객과 음식점주에게 사과했다. 고객에게도 직접 사과와 보상 안내를 진행해 고객 불만이 음식점으로 이어지지 않도록 대응하고 있다고 밝혔다.

앞서 지난 9일 0시 30분부터 오전 2시 31분까지 발생한 시스템 오류로 쿠팡이츠를 통한 배달 주문에 차질이 빚어졌다. 주문을 수락한 뒤 전산 장애가 발생해 조리 완료 버튼이 눌리지 않거나, 라이더가 매장에 도착했지만 고객 주소를 확인하지 못해 배달하지 못하는 사례가 발생했다.

쿠팡이츠는 음식 주문 후 취소된 고객에게 3000원 쿠폰을 지급하는 한편, 음식점주에게는 장애 시간대 취소 주문에 대한 보상을 진행하고 있다. 쿠팡이츠는 "앞으로 보다 안정적인 서비스를 제공할 수 있도록 시스템 관리와 재발 방지 조치에 최선을 다하겠다"고 밝혔다.

박정연 기자 jy@asiae.co.kr