"스타벅스 안 가요, 안 가" 돌아선 소비자들 덕분에 '방긋'…투썸으로 발길 몰렸다

'스벅 사태' 뒤 커피시장 흔들
투썸, 석달째 결제액 앞서

스타벅스 코리아의 이른바 '탱크데이' 행사 논란 이후 국내 커피 프랜차이즈 시장의 결제액 구도에 변화가 나타나고 있다. 논란을 계기로 소비자 이탈 움직임이 이어지면서 경쟁 브랜드가 반사이익을 얻고 있다.

지난 6월22일 서울 시내 한 스타벅스 매장의 불이 꺼져 있다. 이날 스타벅스코리아는 전국 모든 매장의 영업을 일제히 조기 종료했다. 지난달 발생한 마케팅 논란에 대한 책임을 통감하고, 임직원들의 역사의식과 사회적 감수성을 제고하기 위한 전사적 교육을 진행하기 위해서다. 연합뉴스

투썸 5∼7월 누적 결제액, 스타벅스보다 약 300억원 많아

4일 AI 데이터 기업 아이지에이웍스의 모바일인덱스에 따르면 지난달 투썸플레이스의 추정 결제액은 1170억5000만원으로, 스타벅스(1100억6000만원)를 약 70억원 앞섰다. 투썸플레이스는 지난 5월 이후 석 달 연속 스타벅스를 앞지르고 있다.

월별 기준으로 투썸플레이스가 스타벅스를 넘어선 것은 최근 3년 사이 지난 5월이 처음이다. 당시 투썸플레이스는 1236억5000만원으로 스타벅스(1211억9000만원)를 소폭 앞섰고, 6월에는 1206억8000만원으로 스타벅스(1003억9000만원)와의 격차를 약 200억원까지 벌렸다.

5월부터 7월까지 누적 결제액은 투썸플레이스가 3613억8000만원, 스타벅스가 3316억4000만원으로 약 300억원 가까운 차이를 보였다.

'책상에 탁!'…스타벅스, '탱크데이' 파문

논란의 발단은 지난 5월18일 진행된 스타벅스의 프로모션 행사였다. '탱크데이'라는 명칭과 함께 '책상에 탁' 등의 홍보 문구가 사용되면서 5·18 민주화운동과 박종철 고문치사 사건을 연상시킨다는 의혹이 제기됐다.

특히 행사 날짜가 5·18 기념일과 겹친 점이 논란을 키웠고, 이후 SNS를 중심으로 비판 여론이 급속히 확산했다. 일부 누리꾼들은 관련 표현을 차용한 조롱성 콘텐츠까지 공유하며 논란이 확대됐다.

대표 교체·전사 교육…수습에도 여진

논란이 커지자 스타벅스 코리아는 즉각 사과하고 행사를 중단했으며, 신세계그룹 차원에서도 공식 사과와 함께 경영진 교체라는 강수를 뒀다. 또 지난 6월 전 직원을 대상으로 역사 인식 교육을 실시하기 위해 전국 매장의 영업을 조기 종료하는 이례적인 조치도 단행했다. 이는 국내 진출 이후 처음 있는 일이다.

지난 6월22일 서울 시내 한 스타벅스 매장의 불이 꺼져 있다. 연합뉴스

논란 직후 스타벅스의 주간 결제액과 앱 신규 설치 건수는 모두 감소했다. 다만 지난달에는 스타벅스 결제액이 전달보다 9.6% 증가한 반면 투썸플레이스는 3.0% 감소하면서 양사의 격차가 다시 좁혀졌다. 이에 따라 투썸플레이스의 우위가 이어질지, 스타벅스가 다시 결제액 1위를 되찾을지는 좀 더 지켜봐야 한다는 시각도 있다.

메가MGC커피도 1000억원 육박하며 추격

스타벅스와 투썸플레이스에 이어 메가MGC커피의 지난달 결제액은 982억1000만원으로 1000억원에 근접했다. 메가MGC커피의 결제액은 전달보다 1.6% 증가한 수치다. 빽다방 결제액은 245억원으로 전달과 비슷한 수준을 유지했다.

업계에서는 투썸플레이스와 저가 커피 브랜드의 성장세가 기존에도 이어져 왔지만, 이번 논란으로 스타벅스의 브랜드 신뢰가 흔들리면서 시장 경쟁 구도의 변화가 가속화된 것으로 보고 있다. 향후 스타벅스의 회복 여부에 따라 점유율 흐름이 다시 달라질 수 있다는 전망도 나온다.

서지영 기자 zo2zo2zo2@asiae.co.kr