"탱크 고객님, 주문하신 음료 나왔습니다" 혐오 놀이터 된 스타벅스…5·18단체, 대책 촉구

"일상 공간이 혐오 놀이터로 변질"
혐오·조롱 노출된 직원 이중고 지적
대응 매뉴얼·직원 보호책 마련 촉구

최근 스타벅스 일부 매장에서 5·18 민주화운동을 조롱하는 표현이 주문 닉네임 등으로 사용되자 5·18단체가 회사 측의 안일한 대응을 비판하며 재발 방지 대책 마련을 촉구했다. 현장 직원 보호를 위한 대응 매뉴얼과 지원책 마련도 요구했다.

고(故) 노무현 전 대통령과 이재명 대통령을 비하하는 뜻으로 쓰이는 단어가 나열된 스타벅스 광화문점 대기 전광판. 엑스(X·옛 트위터) 캡처

5·18기념재단과 공법 3단체(부상자회·공로자회·유족회)는 2일 성명을 내고 "일상적인 문화 공간이어야 할 카페 매장이 특정 세력의 혐오 놀이터로 변질하고 있다"며 "5·18 민주화운동과 특정 대상을 조롱하는 행위가 온·오프라인을 통해 무분별하게 확산하는 상황에 깊은 우려를 표한다"고 밝혔다.

스타벅스는 매장에서 호출할 때 고객이 지정한 닉네임을 직접 불러주는 서비스를 제공한다. 이를 악용해 5·18 민주화운동이나 특정 정치인을 비하·조롱하는 표현을 닉네임으로 등록해 조롱의 수단으로 활용하는 행위가 일부 매장에서 이어지고 있다는 지적이다.

단체는 "이러한 문제가 계속되는 것은 스타벅스 내부에서 발생했던 5·18 모욕 마케팅 사태에 대해 회사가 안일하고 소극적으로 대처했기 때문"이라고 비판했다.

또 "회사가 책임져야 할 잘못과 사회적 비판의 대가를 최전선의 현장 직원들에게 고스란히 떠넘기고 있다"며 "시민들의 비판을 온몸으로 대면해야 했던 현장 직원들이 이제는 매장 안에서 벌어지는 무분별한 혐오와 조롱에 또다시 무방비로 노출되는 이중의 고통을 겪고 있다"고 지적했다.

단체는 "진정성 있는 사과는 잘못을 바로잡는 실질적인 행동과 조치로만 증명된다"며 혐오 표현과 비하 행위를 차단하고 직원들을 보호할 수 있는 실효성 있는 대응 매뉴얼을 만들 것을 스타벅스 측에 요구했다.

그러면서 ▲매장에서 정치적·사회적 혐오 표현과 비하 행위를 차단할 기준 마련 ▲5·18과 특정 대상 등을 조롱·선동하는 고객의 매장 이용 제한 ▲피해 직원을 위한 심리 치료와 법적 지원 보장 등을 촉구했다.

김현정 기자 kimhj2023@asiae.co.kr