스타벅스 ‘탱크데이’ 후폭풍…일주일 만에 매출 84억 증발

정용진 신세계그룹 회장이 지난 26일 서울 강남구 조선팰리스 호텔에서 스타벅스의 ‘탱크데이’ 이벤트 논란에 대한 사과문을 발표하고 있다. 김경록 기자

스타벅스의 ‘탱크데이’ 이벤트 논란 이후 주간 결제금액이 일주일 새 80억원 넘게 줄어든 것으로 나타났다.

27일 AI 테크 기업 아이지에이웍스의 모바일인덱스에 따르면 스타벅스의 주간 결제금액은 탱크데이 논란이 불거진 지난 18일부터 24일까지 일주일간 236억9000만원으로 집계됐다.

그 전주인 11∼17일 321억6000만원에서 약 84억7000만원 줄어든 것으로, 감소율이 26.3%에 달했다. 직전 주간 4∼10일 결제액 314억8000만원과 비교해도 약 25% 줄어들었다.

정용진 신세계그룹 회장이 지난 26일 대국민 사과문을 발표한 데 이어 신세계그룹 측이 “굉장히 많은 매출 감소가 있다”고 언급한 것도 이런 흐름과 맞물려 주목된다.

스타벅스는 최근 앱 지표에서도 신규 유입 둔화 흐름을 보였다. 스타벅스 앱의 지난 18∼24일 신규 설치 건수는 3만6994건으로, 그 전주(4만8441건)보다 1만1447건 줄었다. 감소율은 23.6%다. 이 기간 식음료 브랜드 신규 설치 건수 순위도 2위에서 5위로 내려앉았다.

스타벅스 결제액과 신규 앱 설치가 동시에 큰 폭으로 감소했다는 점에서 이번 사태가 브랜드 신뢰와 소비 심리에 일정 부분 영향을 미쳤을 가능성을 보여주는 지표로 해석된다.

반면 같은 기간 스타벅스 앱의 주간 사용자 수는 390만3668명에서 408만5740명으로 4.7%(18만2072명) 오히려 늘었다. 업계에서는 논란 후 기존 이용자들이 공지나 쿠폰·리워드·잔액 등을 확인하려 앱 접속 횟수가 늘어난 데 따른 일시적 현상이라는 분석이 나온다.

앞서 스타벅스코리아는 5·18 민주화운동 기념일인 지난 18일 텀블러 할인 행사에 ‘책상에 탁! 탱크데이’ 등의 표현을 사용해 폄훼 논란을 빚었다.

김지혜 기자 kim.jihye6@joongang.co.kr