[르포] "여기까지 와줘서 고맙죠"…LGU+가 '슬로시티' 청산도 찾은 이유

[디지털데일리 정혜승기자] "노인들은 자기가 뭔 통신사를 쓰고 있는 줄도 잘 몰러. 문자로 왔는디 뭐 청산까지 와서 유심 교체를 해준다냐 그랬지."

지난 12일 오전 전남 완도군 청산면 청산복지회관에서 만난 배경훈(78)씨. 청산도에서 나고 자란 배씨는 서울에서 살다가 15년 전쯤 고향으로 돌아왔다. 그는 "핸드폰을 잘 몰라서 완도로 배 타고 가면 해남으로 가라고 한다"며 "청산도가 아니어도 도서산간 지역을 찾는 서비스가 있으니 좋다. 더 와야 한다. 나는 오늘 어려움이 있었던 걸 다 풀어버렸다"고 말했다.

아시아 최초의 슬로시티 청산도. 완도군에서 약 19km 떨어진 섬으로 완도항에서 뱃길을 따라 편도 50분이 걸린다. 아름다운 풍경을 자랑하지만 육지와 같은 인프라를 누리는 데는 한계가 있다.

이에 LG유플러스는 이런 도서산간 지역을 대상으로 '찾아가는 유심 교체 서비스'를 진행하고 있다. 영업점이 많은 대도시나 수도권에서는 유심 교체가 손쉽지만 도서산간 지역 주민들은 육지까지 나가야 하는 부담이 크다. 전국 고객의 불편을 최소화하겠다는 취지다.

이날은 청산도 차례였다. LG유플러스 호남영업담당 직원 5명이 오전 7시 30분부터 청산복지회관 1층에 임시 거점을 꾸리고 유심 교체 작업에 나섰다. 앞서 LG유플러스는 청산도 거주 고객 189명에게 유심 교체 안내 문자를 세 차례 발송했다. 청산도 전용 앱과 마을 방송으로도 안내가 이뤄졌다.

문숙향(60)씨도 안내 문자를 보고 회관을 찾았다. 앱을 통한 유심 업데이트를 시도했지만 유심 교체 대상자라는 안내를 받고 영업점 방문을 고민하던 차였다. 마침 LG유플러스가 청산도를 찾아왔다. 문씨는 "여기까지 찾아와줘서 고맙죠"라며 웃어보였다. 또 "최근 통신사 해킹 사고가 발생했을 때 LG유플러스는 문제가 없었어서 다행이라고 생각했다"고 말했다.

직원들은 회관을 찾은 고객의 신분증과 휴대폰 번호를 확인했다. 유심 교체 대상자에게는 유심에 전화번호가 저장돼 있는지, 티머니 등 교통카드가 등록돼 있는지도 살폈다. 고령 고객이 많은 만큼 유심에 저장된 전화번호를 연락처로 일일이 옮겨주기도 했다. 데이터 용량이 부족하다고 토로한 고객에게는 요금제 변경까지 도왔다. 교체 작업이 끝난 후에는 전화와 데이터 연결이 되는지 확인했다.

온 가족이 LG유플러스를 사용한다는 정경수(67)씨는 "전부터 유심 교체 안내 문자는 받았는데 나가기 귀찮으니까 미루고 있었다"며 "섬까지 와서 해주니 좋다"고 말했다. 이어 "앞전에 스미싱을 당한 적도 있는데 교육까지 해주니 좋다"고 덧붙였다. 거점 한편에서는 피싱 예방 교육도 한창이었다. 전남경찰청은 LG유플러스와 협업해 통신취약계층을 대상으로 피싱 사기 예방 교육을 진행하고 있다.

교체 작업은 오후 5시 30분까지 이어졌으며 주민 총 20명이 방문했다. 김주현 LG유플러스 호남영업담당 호남영업추진팀장은 "최대한 많은 고객이 유심 교체를 할 수 있도록 더 알릴 방법을 고민하고 있다"고 말했다. LG유플러스는 300곳이 넘는 전국 면사무소·복지관에 유심 교체 관련 협업을 요청했으며 '찾아가는 서비스'를 이어갈 방침이다.

LG유플러스는 지난 4월부터 울릉도, 영흥도 등 서해와 남해 주요 지역을 순차적으로 방문해 유심 교체·업데이트 서비스를 진행했다. 섬 지역 외에도 경북 성주, 부산 등 전국의 노인복지관에서 현장 지원을 실시했다. 온라인 안내와 매장, 찾아가는 서비스를 병행해 고객이 불편 없이 조치를 받을 수 있도록 지원할 계획이다.

한편 LG유플러스의 유심 업데이트 및 교체 누적 건수는 4월 13일 시작 이후 한 달이 된 12일 기준 186만3308건을 기록했다. 유심 업데이트 69만9468건, 유심 교체 116만3840건이며 누적 교체율은 10.9%다. 12일 하루에만 업데이트 1만3224건, 교체 2만4091건 등 총 3만7315건의 조치가 이뤄졌다.