"1000명 해고하는데, 한쪽에선 워크슬롭"…AI 시대 조직 운영 해법은

기업들이 인공지능(AI) 활용으로 효율성을 개선하면서 조직 운영 방식에도 변화를 꾀하고 있다.

11일 클라우드 보안 및 인프라 서비스 기업 클라우드플레어는 1100명 이상을 감원한다는 내용의 사내 메일을 전 세계 직원들에게 보냈다고 밝혔다. 감원의 배경으로는 기업 내 업무에서 AI 활용이 늘어난 점을 꼽았다. 엔지니어링, 인사, 재무, 마케팅 등 전 부서가 업무 수행을 위해 매일 수천건의 AI 에이전트(비서) 세션을 실행하고 있어 팀, 직무의 재구상이 필요했다는 것이다. 클라우드플레어는 "지난 3개월 동안 사내에서 AI 사용량이 600% 이상 증가했다"며 "AI 에이전트 시대에 맞춰 조직 운영방식을 재설계해야 한다"고 설명했다.

채용 과정에서 지원자들의 AI 활용 능력을 집중적으로 살펴보는 기업들도 많아지고 있다. 최근 구글은 소프트웨어 개발자 채용 과정에서 지원자들이 AI 도구를 활용할 수 있도록 하는 채용 절차를 시범 운영 중이다. 면접에 합격하려면 지원자들은 코드 이해 평가에서 AI 도구를 활용해 기존 코드 데이터베이스를 읽고, 버그를 찾아야 한다. 구글은 이러한 절차가 '인간 주도, AI 보조'라는 생성형 AI 시대 업무 흐름을 더 잘 반영하는 조치라고 보고 있다. 메타도 지난해 10월부터 기존 코딩 면접 두 차례 중 한 차례를 시험으로 대체했다. 지원자들은 AI 어시스턴트가 탑재된 전용 코딩 환경에서 60분 동안 시험을 치르게 된다. 스타트업 캔바, 코그니션 등도 AI를 활용한 인재 채용 절차를 도입하고 있다.

다만 일각에서는 조직 내에서 별도의 지침이나 지원 없이 AI 활용을 극대화하려는 분위기가 형성돼 '워크슬롭'에 빠질 수 있다고 경고한다. 워크슬롭이란 AI가 만들어낸 불완전한 결과물을 조직원들이 해석, 수정해야 하는 과정에서 업무 비효율이 발생하는 상황을 뜻한다. 실제로 미국 스탠퍼드대 제프 핸콕의 연구에서는 사무직 근로자 1150명 중 40%가 한 달 안에 AI로 인한 업무상 오류를 경험하고, 이를 해결하는 데 평균 3.4시간을 소비한 것으로 나타났다. 1만명 규모의 조직에서 업무 오류로 인한 생산성 손실은 819만 달러에 달한다.

직원들의 AI 활용을 높이는 것도 중요하지만 AI 활용의 최적안, 규범에 대한 정책과 권고안을 마련해야 한다는 분석이 나온다. AI를 조직의 전략, 가치, 비전에 부합하는 방식으로 활용할 수 있도록 지침을 제공해야 한다는 것이다. 김용진 서강대 경영학과 교수는 "AI로 일의 효율이 높아진다고 생각하지만 AI가 업무를 빠르게 처리할수록 오히려 사람이 해야 하는 업무가 과중되는 경우가 많다"며 "AI의 결과물을 점검하는 프로세스를 명확히 해서 AI가 조직원의 전문성을 높일 수 있는 방향으로 조직 운영 방식을 설계해야 한다"고 제언했다.

이은서 기자 libro@asiae.co.kr