연말정산 이어 종소세·장려금도…국세청, 생성형 AI챗봇 기능 확대

양철호 국세청 정보화관리관이 23일 세종시 국세청 기자실에서 세무 전문 AI 챗봇 서비스를 시연하고 있다. 연합뉴스

앞으로 국세청의 세무 전문 인공지능(AI) 챗봇을 통해 종합소득세(종소세)와 근로·자녀장려금에 대한 최신 정보를 실시간으로 얻을 수 있게 된다.

국세청은 다음 달 1일부터 생성형 AI 챗봇 서비스를 종소세와 장려금 분야까지 확대해 시범 운영한다고 23일 밝혔다. 지금까지는 부가가치세 신고와 연말정산에 한해서만 생성형 AI 챗봇 서비스가 제공돼왔다.

서비스 확대에 따라 납세자들은 종소세 및 장려금 신고 대상 여부, 신고 방법, 공제·감면 요건 등을 AI 챗봇에 실시간으로 문의하고 최신 자료에 기반한 맞춤형 답변을 받을 수 있다. 모바일 홈택스에서도 사용할 수 있다.

국세청에 따르면 세무 전문 AI 챗봇은 국세 분야 전문성을 바탕으로 일반 AI보다 정확하고 일관된 답변을 제공한다. 검증된 상담 사례와 신고 매뉴얼을 바탕으로 답변을 생성하고, 최신 세법 개정사항을 즉시 반영해 신뢰도를 높였다. 국세청 테스트에서 일반 AI는 주택임대소득 간주임대료 이자율 관련 최신 세법 개정사항을 반영하지 못했다. 또한 국세청 AI는 부정확한 답변을 제공하지 않도록 하는 장치(가드레일)가 설정돼, 세법과 무관한 질문에는 답변하지 않도록 했다.

기존 서비스인 부가세·연말정산 AI 챗봇도 호응을 얻고 있다. 올해 2월까지 두 달 동안 5만1670명이 이용했다. 지난해 같은 기간보다 이용자가 약 20% 늘었다.

국세청은 올해 생성형 AI 전화 상담, 홈택스 AI 검색 서비스를 추가 제공하고, 내년에는 AI 전자신고, AI 세무컨설턴트 등을 개발해 납세자 편의를 높일 예정이다. 2028년에는 납세자 개인별 과세정보와 연계한 맞춤형 상담 서비스 도입을 계획하고 있다.

양철호 국세청 정보화관리관은 “앞으로도 AI 기술을 적극 활용해 언제 어디서나 편리하게 상담을 받을 수 있도록 AI 대전환을 추진해 나가겠다”며 “AI 에이전트 시스템을 구축해 세금 신고, 탈세 적발 등 각 분야로 활용 범위를 넓혀 나갈 것”이라고 말했다.

세종=장원석 기자 jang.wonseok@joongang.co.kr