챗GPT로 장보기·결제까지 한번에…신세계그룹, 오픈AI와 맞손

신세계그룹이 오픈AI의 인공지능(AI) 챗봇 ‘챗GPT’로 상품 검색부터 결제, 배송까지 해결하는 ‘AI 커머스’ 구현에 나선다.

6일 신세계그룹은 오픈AI와 서울 중구 웨스틴 조선 서울에서 ‘AI 커머스 사업 협력’ 양해각서(MOU)를 체결했다고 밝혔다. 이번 협약으로 AI 기반 맞춤형 고객 경험 서비스를 강화하고 AI 커머스 시장을 선도하겠다는 계획이다.

우선 단순한 상품 추천 기능을 넘어 결제와 배송 등 쇼핑 전 과정에 적용할 수 있는 챗GPT 기반 차세대 AI 커머스 개발에 나선다. 예컨대 소비자가 챗GPT에 저녁 메뉴를 추천해달라고 요청하거나 특정 상품을 구매하고 싶다고 입력하면 이마트의 상품 정보를 기반으로 검색과 결제, 상품 배송이 이뤄지는 식이다. 상용화 목표 시점은 2027년이다.

지난 2월 서울 용산구 이마트 용산점에서 시민들이 해당 할인 제품을 살펴보고 있다. 연합뉴스

이마트 앱에 탑재할 수 있는 ‘AI 쇼핑 에이전트’는 연내 개발이 목표다. 이 프로그램은 고객의 구매 데이터를 바탕으로 다음 쇼핑 때 최적의 구매 목록을 추천해주는 식의 기능을 갖춘다. 매장을 방문 시 자동 주차등록 같은 편의 기능도 지원한다. 신세계그룹 측은 “대형마트인 이마트, 이커머스인 SSG닷컴, 식음료(F&B) 브랜드인 스타벅스 등 다양한 오프라인 매장을 확보하고 있어 AI 커머스와의 시너지를 낼 수 있을 것”이라고 밝혔다.

이날 협약식에 참석한 임영록 신세계그룹 사장은 “AI 커머스는 온·오프라인 이분법을 넘어 미래 유통시장의 환경을 새로 정의하게 될 것”이라며 “고객 맞춤형 초개인화 AI 커머스를 선도하고 그룹의 체질 자체를 ‘AI 퍼스트’로 내재화하겠다”고 밝혔다.

노유림 기자 noh.yurim@joongang.co.kr