네이버페이 결제·예약 오류, 해킹 아니라는데 왜?

네이버 포인트 조회·결제 실패 발생
점심시간부터 오류 시작돼 혼란 가중

네이버페이에서 결제 실패 오류가 발생한 뒤 3시간째 복구되지 않고 있다.

네이버페이는 오늘(19일) 공지사항을 통해 결제·예약 등에서 오류 현상이 발생해 긴급 확인 중이라고 밝혔다. 이날 정오부터 발생한 오류 현상은 ▲주문서에서 포인트 조회·결제 실패 문제 ▲결제·이벤트 내역 조회 실패 ▲현장 결제 포인트·머니 결제 불가 ▲페이머니카드 결제 실패 등이다.

네이버페이 공지 화면. (네이버페이 앱 화면 캡처)

네이버페이 측은 사고 발생 직후 금융감독원 전자금융감독국에 관련 내용을 보고한 것으로 알려졌다. 또 결제 장애가 30분 이상 지속되자 과학기술정보통신부에 사고 사실을 보고했다. 다만, 장애 원인과 구체적 내용에 관해서는 확인 중이라고 밝혔다. 네이버페이는 서비스 장애가 30분 이상 지속 시 이로부터 10분 이내로 통신 재난·발생 사실을 과학기술정보통신부에 보고해야 하는 주요 방송·통신사업자에 해당한다.

네이버페이 측은 “해킹 등 외부 요인에 따른 장애는 아닌 것으로 파악됐고, 내부 위규 사항도 확인되지 않았다”며 “개인정보 유출 사실이 없어 개인정보보호위원회 신고 대상은 아니다”고 설명했다. 또 “신속한 정상화를 위해 조치 중이며 복구가 완료되는 대로 추가 공지하겠다”고 했다. 구체적인 사고 원인은 서비스 복구가 완료된 이후 공개될 예정이며, 복구 완료 시점은 따로 안내하지 않은 상태다.

해당 오류는 하필 평일 점심시간에 시작돼 온오프라인 할 것 없이 소비자 혼란이 컸다. 네이버페이 사이트상 결제는 물론 네이버페이와 연동된 제3의 사이트에서도 네이버페이 포인트나 머니 결제가 이뤄지지 않는 등 피해가 광범위했다. 플랫폼에 등록된 일반 카드 결제는 정상 이용이 가능하지만, 이날 오후 3시 30분 기준 결제를 위해 짧게는 수분~수십분가량 대기해야 하는 만큼 불편이 가중됐다.

소셜미디어(SNS)에는 네이버페이 오류로 인한 불편을 호소하는 글이 잇따라 올라오고 있다. 한 작성자는 “식당에서 점심 식사 후 결제에 실패해 당황했다” “근무 중 결제를 해야 하는데 오류 때문에 작업을 멈췄다” “사용하려던 포인트를 못 쓰고 전액 현금 결제했다”는 등의 글이 쏟아졌다.

네이버페이 오류 페이지. (네이버페이 앱 화면 캡처)