보상쿠폰도 못 막은 月110만명 '탈팡'…이곳은 65만명 확 늘었다

대규모 개인정보 유출 사태를 일으킨 쿠팡에 대한 정부 수사가 장기화 되고 있는 가운데 2일 대전의 한 쿠팡 물류센터 앞 신호등에 눈과 고드름이 맺혀있다. 김성태 객원기자

대규모 개인정보 유출 사태 이후 쿠팡을 떠나는 이른바 ‘탈팡’ 흐름이 이어지면서 지난 1월 쿠팡 이용자가 약 110만명 줄어든 것으로 나타났다. 반면 네이버플러스스토어 이용자는 두 자릿수 증가율을 기록하며 뚜렷한 대조를 보였다.

리테일 분석 서비스 와이즈앱·리테일에 따르면 올해 1월 쿠팡의 월간 활성 이용자 수(MAU)는 3318만863명으로, 전달보다 3.2% 감소했다. 이용자 수로는 109만9901명이 줄어든 것이다.

쿠팡의 이용자 감소율은 지난해 12월 0.3%에 그쳤지만, 한 달 만에 3.2%로 10배 이상 확대됐다. 지난해 말 발생한 개인정보 유출 사고의 여파가 본격적으로 반영된 것으로 분석된다.

쿠팡은 개인정보 유출에 대한 보상 차원에서 지난달 15일 구매이용권을 지급했으나, 이용자 이탈을 막는 데는 큰 효과를 거두지 못한 것으로 보인다.

종합몰 앱 상위 5개 가운데 쿠팡을 비롯해 알리익스프레스(-1.3%), 테무(-0.3%), 11번가(-0.9%) 등 주요 플랫폼의 이용자 수가 전반적으로 감소했다. 반면 네이버플러스스토어 이용자 수는 전달 대비 10% 증가해 눈길을 끌었다.

네이버플러스스토어의 1월 MAU는 709만662명으로, 지난해 12월 644만3758명에서 크게 늘었다. 이에 따라 종합몰 앱 순위에서도 6위에서 5위로 올라서며 G마켓을 앞질렀다.

G마켓 이용자는 679만6621명으로 2.4% 감소했고, GS SHOP은 265만328명으로 7.5% 줄었다. 반면 CJ온스타일 이용자는 251만854명으로 5.5% 증가했다.

한편 배달앱 시장에서는 엇갈린 흐름이 나타났다. 지난달 배달의민족과 요기요의 MAU는 각각 0.7%, 3.2% 감소한 반면, 쿠팡이츠는 1.9% 증가했다.

정재홍 기자 hongj@joongang.co.kr