포항시, 행정서비스 디지털 혁신…내년 2월 생성형 AI 챗봇 서비스

경북 포항시가 행정 서비스 전반에 생성형 인공지능(AI)을 도입하고 디지털 행정 혁신에 속도를 낸다.

시는 지난 30일 시 관계자와 전문가가 참석한 가운데 ‘포항시 홈페이지 AI 챗봇 구축사업 완료보고회’를 열고 시민 체감형 스마트 행정의 청사진을 제시했다.

이번에 구축된 AI 챗봇은 공공 클라우드 기반의 생성형 AI 기술을 적용했다. 기존의 정해진 문답을 반복하던 단순 버튼형 방식에서 벗어나, 사용자의 질문 의도를 분석해 사람과 대화하듯 자연스럽게 응답하는 것이 특징이다.

특히 공공 서비스의 핵심인 ‘신뢰성’과 ‘안정성’ 확보에 공을 들였다. 포항시 홈페이지에 공개된 공식 행정정보를 데이터 기반으로 삼아 답변을 생성해 출처가 불분명한 내용이나 임의 생성 답변을 최소화하도록 설계했다.

시는 지난 10월부터 3개월간 구축 사업을 진행했다. 1차적으로 시민 이용 빈도가 높은 민원(여권), 복지·환경, 건설·교통 분야를 서비스 범위로 설정했다.

이날 보고회에서는 사업 성과 발표와 함께 실제 민원 사례를 바탕으로 한 시연이 진행됐다. 참석자들은 생성형 AI의 높은 응답 정확성과 활용 가능성을 직접 확인하며 기대감을 나타냈다.

시는 내년 1월 한 달간 내부 직원을 대상으로 시범 운영해 데이터 정확성을 최종 검증한 뒤, 2월부터 모든 시민을 대상으로 정식 서비스를 시작할 계획이다.

서비스가 본격화되면 시민들은 전화 상담이나 부서 방문 없이도 365일 24시간 언제 어디서나 고품질의 행정 서비스를 이용할 수 있게 된다.

내년에 시정 전 업무 분야로 AI 챗봇 적용 범위를 단계적으로 확대해 나갈 방침이다.

포항시 관계자는 “AI 챗봇 도입은 시민들이 행정 서비스를 이용하는 방식을 혁신적으로 바꾸는 계기가 될 것”이라며 “앞으로도 생성형 AI 기술을 다양한 행정 영역에 접목해 시민이 피부로 체감할 수 있는 스마트 행정을 실현해 나가겠다”고 말했다.

포항=안창한 기자 changhan@kmib.co.kr

국민일보