'노쇼·‧매크로 차단'… 코레일, 기차표 예매 실수요자 보호 '성과'

불법 매크로 차단 솔루션, 빅데이터 기반 모니터링 강화
하루평균 16,000건 매크로 공격 원천 차단
다량 구매 취소 모니터링 가동

kTX. 코레일

한국철도공사(코레일)가 빅데이터, 매크로 차단 등 최신 디지털 기술을 기반으로 승차권 불법거래와 부당 선점을 막고 공정한 예매문화를 정착시키는 데 총력을 기울이고 있다. 

코레일은 지난 7월 ‘매크로 탐지 솔루션’을 도입해 하루 평균 1만 6000여 건의 매크로 공격을 원천 차단했다.

매크로는 특정 작업을 자동으로 반복 입력하는 불법 프로그램으로, 정상 이용자의 예매 기회를 빼앗는 주요 원인이다.

매크로 탐지 솔루션은 사용자의 접속 패턴, 구매 행태 등을 실시간으로 분석해 매크로 이용자로 의심될 경우 로그인과 승차권 조회 단계부터 차단하고 접속을 막는다. 

아울러 코레일은 지난 2월부터 빅데이터 분석기술을 활용한 승차권 ‘다량 구매 취소 모니터링’을 가동 중이다.

이는 실시간 발생하는 모든 예매와 취소 이력을 분석, 상습적으로 승차권 구매 후 취소하는 행위에 사용된 신용카드는 1년 동안 승차권 결제를 제한한다.

제재 조치에 따라 지난 3월 기준 하루 평균 75건에 달하던 다량 구매 취소 건수가 점차 줄어 지난달 0.8건으로 급감했다. 

특히 500만 원 이상 구매 후 취소하는 사례는 지난 8월 이후 한 건도 발생하지 않았다. 

아울러 코레일은 정책 개선을 통한 공정한 예매문화 확립에 힘쓰고 있다. 

지난 5월 주말 승차권 환불 위약금 기준을 강화해 조기 환불을 유도, 필요한 사람이 승차권을 제때 구매할 수 있도록 했다. 

이에 따라 취소 후 다시 판매되는 주말 좌석이 하루 평균 3,254석 늘었다. 

이는 955석인 KTX 열차를 3.4회 추가 운행하는 효과와 같다. 

출발 이틀 전 조기 환불 비율은 44.9%에서 50.3%로 증가했고, 환불 후 재판매되지 않는 노쇼는 4.1%에서 3.6%로 감소해 좌석 운영 효율성이 높아졌다. 

또 이달 10월부터 승차권 미소지자에 대한 부가운임을 기준 운임의 1배로 상향해 부정승차 단속도 한층 강화한다. 

이민성 코레일 고객마케팅단장은 “빅데이터 분석, 매크로 차단 기술 도입 같은 디지털 전환 노력과 정책 개선으로 공정하고 올바른 철도 이용 문화를 만들겠다”고 밝혔다.
이재형 기자 jh@kukinews.com