은행서 주민등록증 못 쓴다…대출도 계좌 개설도 '대혼돈'

국가정보자원관리원 화재로 계좌 개설, 대출 심사 등 금융권 주요 업무도 차질을 빚고 있다. 주민등록증을 통한 신분 확인이나 공공 마이데이터 기능이 제한되면서다.

28일 금융권에 따르면 국가정보자원관리원 화재로 주민등록증을 통한 본인 확인이 중단됐다. 실물 운전면허증·여권·외국인등록증이나 화재가 발생한 26일 이전에 발급한 모바일신분증(주민등록증·운전면허증·외국인등록증)이 없다면, 계좌 개설, 카드 발급 등이 불가능하다.

대전 국가정보자원관리원(국정자원) 전산실 화재로 우편ㆍ금융 서비스 차질이 생긴 가운데 28일 서울 시내 한 우체국 현금자동입출금기(ATM)에 관련 안내문이 붙어있다. 연합뉴스

이는 은행 애플리케이션(앱)은 물론이고, 대면 업무 모두 동일하게 적용된다. 은행들은 대면 창구에서 주민등록증 대신 활용할 수 있는 여권 등 신분증을 안내하는 등 신원 확인 방안을 마련하고 있다.

대체 신분증이 있어도 대출 심사 등에 차질이 발생할 수 있다. 이번 화재로 공공 마이데이터 서비스가 중단되면서 대출 심사에 필요한 각종 공공 서류를 은행이 온라인으로 발급받는 것이 불가능해져서다. 실물 서류를 고객이 직접 떼어오지 않으면 대출 심사 자체가 불가능할 수도 있다. 부동산 거래를 하거나 신용 대출을 받으려고 했던 고객의 불편이 우려된다.

특히 대면 창구 없이 비대면으로만 거래하는 인터넷전문은행은 일부 대출 신청 자체가 막혔다. 이에 카카오뱅크는 주담대와 전세대출 모두 고객이 관련 서류를 실물로 받은 뒤 사진을 찍어 올리면 심사를 진행하는 방식으로 시스템을 바꿨다. 또 신용대출은 건강보험공단 자료를 활용해 심사를 진행할 방침이다. 케이뱅크는 주담대와 개인사업자 대출은 막혔고, 전세대출과 신용대출에 한해서 실물 서류 사진을 제출받아 대출심사를 진행 중이다. 토스뱅크는 신용대출만 건보공단 자료를 활용해 심사하고, 개인사업자 대출과 전·월세 대출은 일단 중단했다. 또 정부24를 통한 전자증명서 발급도 중단됐기 때문에 실물 서류를 떼려면 주민센터 등 가까운 행정기관을 직접 방문해야 할 수도 있다.

우체국과 관련한 금융 서비스도 차질을 빚고 있다. 우체국으로 돈을 이체하거나 ‘오픈뱅킹’ 서비스로 우체국 계좌를 불러오거나 잔액을 확인하는 것 모두가 일단 중단됐다. 우정사업본부는 장애 시스템을 재가동해 서비스 정상화를 위한 점검에 들어갔다. 우체국에서 제공하는 물류 및 금융 서비스들이 제대로 작동하는지 확인하는 절차에 들어간 것이다. 이날 우정사업본부 관계자는 “본격적으로 업무가 시작될 29일에 금융·우편 모두 정상 가동하는 것을 목표로 복구 중”이라고 말했다.

또 국세·관세·사회보장료 등 국고금 조회 및 납부도 지금은 불가능하다. 이 밖에 국민 비서 서비스, 민생 회복쿠폰 주소변경 서비스도 사용할 수 없다.

금융당국과 금융사들은 금융 업무를 위한 대체 수단을 안내하면서도, 시스템을 복구할 때까지는 가급적 대면 은행 창구를 찾아가 업무를 하라고 조언한다. 하지만 대면 업무에 필요한 각종 행정 서류 발급도 차질을 빚고 있어, 혼란은 당분간 계속될 전망이다.

금융당국은 지난 27일 ‘위기상황대응본부’를 설치하고 금융권 서비스 장애 상황을 긴급 점검 중이다. 주요 금융그룹과 은행들도 위기 대응 체계를 가동했다. KB금융은 화재가 발생한 26일부터 비상 대응회의체를 만들고 대응 상황 모니터링과 현황 점검을 하고 있다. 또 신한금융과 하나금융은 지난 27일 리스크부문장 주재로 회의를 열고 주요 계열사와 함께 모니터링 체계를 구축했다. 우리금융도 그룹 차원의 위기대응협의회를 만들어 시스템 영향을 점검하고 NH농협은행은 26일부터 상황대응반을 가동해 비상근무 체계로 전환했다.

김남준 기자 kim.namjun@joongang.co.kr