‘국가적 행사’에 취소된 결혼식…신라호텔, 통큰 전액 보상

신라호텔ⓒ호텔신라

서울 신라호텔이 국가 행사를 이유로 일부 결혼식을 취소하면서 논란이 일자, 예식 비용 전액을 지원하기로 했다.

24일 업계에 따르면 신라호텔은 결혼식이 취소된 고객에게 원하는 날짜로 일정을 옮기고, 식대·시설 이용료 등 예식비 전액을 호텔 측이 부담하겠다고 안내했다.

서울 신라호텔 웨딩은 꽃 장식 여부 등 선택 사항에 따라 다르지만 통상 1억~2억원대 비용이 드는 것으로 알려져 있다.

업계에서는 호텔이 전액을 대신 부담하는 사례가 드물다는 이유에서, 브랜드 가치와 고객 신뢰를 지키기 위한 과감한 결정이라는 해석이 나온다.

앞서 신라호텔은 일부 예약자들에게 “11월 초 국가 행사가 예정돼 있어 부득이하게 예약 변경 안내를 드린다”며 예식 취소 사실을 통보했다.

결혼식까지 두 달도 남지 않은 시점이어서 예비부부들은 큰 혼란을 겪었다. 청첩장을 이미 발송한 경우도 있고, 대체 예식장을 찾기에도 시간이 부족하기 때문이다.

일정을 바꾸면 신혼여행 항공편·숙박 예약뿐 아니라 스튜디오·드레스·메이크업(스드메)까지 조정해야 하며, 위약금이 발생할 수 있다.

호텔신라 측은 국가 행사 종류나 취소된 건수에 대해서는 “밝힐 수 없다”는 입장을 보였다.

다만 업계에서는 10월 말 경주에서 열리는 아시아태평양경제협력체(APEC) 정상회의와 관련된 조치라는 분석을 내놓았다. 이번 회의에는 도널드 트럼프 미국 대통령과 시진핑 중국 국가주석 등이 참석할 예정이다.

호텔신라 관계자는 “고객 정보와 관련한 구체적 내용은 말씀드릴 수 없다”며 “국가 행사로 인해 부득이하게 예식 일정이 조정된 고객분들께 진심으로 사과드리며, 개별 고객과 보상 협의를 진행 중”이라고 말했다.