스타벅스도 두 손 두 발 다 들었다...‘최악의 카공족’은 누구?

스타벅스가 ‘진상 카공족’에 대해 제한을 걸었다. (스타벅스코리아 제공)

스타벅스가 ‘진상 카공족(카페에서 공부하는 사람)’ 고객을 향해 칼을 빼든 가운데, 최악의 진상 카공족은 ‘장시간 자리를 비우는 이들’인 것으로 조사됐다.

진학사 캐치가 Z세대 구직자 2037명을 대상으로 설문조사를 진행한 결과 가장 비매너라고 생각하는 카공족 유형으로는 ‘자리 맡아두고 장시간 외출’이 29%로 1위를 차지했다. 다음으로는 ‘큰 소리로 통화나 대화(25%)’가 2위, ‘음료 한 잔으로 오래 있기(17%)’가 3위로 나타났다. 이외에 △무리한 정숙, 자리 변경 요구(9%) △좌석, 콘센트 독점(8%) △외부 음식물 반입(6%) △과도한 전자기기 사용(5%) 등의 의견도 있었다.

Z세대는 음료 한 잔을 기준으로 적당하다고 생각하는 카페 이용 시간을 ‘2~3시간(42%)’으로 꼽았다. 해당 시간보다 더 있으려면 추가 주문을 해야 한다고 생각하는 이가 많았다.

최근 외식 업계는 ‘진상 카공족’에 몸살을 앓고 있다. 진상 카공족은 단순히 오래 앉아 있는 것을 넘어 개인용 칸막이를 가져오고, 장시간 동안 자리를 비워두는 등 가게에 피해를 주는 행위를 꾸준히 일삼았다. 이에 일부 카페는 콘센트를 막아두는 조치를 취했지만, 별다른 효과가 없었다.

고객과 종업원들의 불만이 들끓자 일부 프랜차이즈를 중심으로 ‘진상 카공족’ 퇴치에 나섰다.

외식 업계에 따르면 스타벅스코리아는 전국 매장에 고객들이 개인용 데스크톱과 프린터, 멀티탭, 칸막이 등을 사용하는 행위를 금지하도록 전국 매장에 공지했다. 또 관련 게시글을 이날부터 매장에 비치하도록 했고, 이 같은 행위를 하는 고객에게는 매장 파트너(직원)가 직접 알리도록 했다.

일부 고객이 스타벅스 매장 콘센트에 멀티탭을 연결해 개인용 데스크톱과 프린터를 쓰는 등 개인 사무실처럼 쓰는 사례가 있어 다른 고객들의 민원이 이어진 데 따른 조치로 보인다. 최근에는 매장에 칸막이를 치고 개인용 데스크톱과 키보드 등을 쓴 카공족 사례가 온라인상에서 논란이 되기도 했다.