배달의 민족, 앱 장애 겪은 고객·업주·라이더에 보상

"불편끼쳐 죄송"

배달의민족을 운영하는 우아한형제들이 지난 5월 30일 발생한 앱 사용 장애에 대해 고객, 입점 업주, 라이더를 대상으로 보상을 진행한다.

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배달의 민족은 지난 달 30일 저녁 6시경부터 30여분 가량, 장바구니 진입이 되지 않는 오류가 발생했다.

이에 우아한형제들은 먼저 입점 업주를 위해 장애 발생 시각부터 당일 자정까지 발생한 주문에 대한 중개이용료를 전액 면제했다. 또 정액제 광고인 울트라콜 이용 업주에게는 약관에 따라 장애 시간에 해당하는 광고비용의 10배를 보상한다.

고객에게는 지난 31일 5000원 쿠폰이 일괄 지급됐다. 보상 대상은 장애 시간대에 메뉴를 고른 뒤 장바구니로 넘어가지 못해 주문에 실패한 약 32만 6000 명이다. 쿠폰은 발급일로부터 30일 이내 사용 가능하다.

장애 시간에 배달 관련 기록이 있는 4만 5000명의 라이더에게도 각 10000원씩 보상금이 지급된다. 보상금은 차기 배달비 정산 시 자동 반영된다.

우아한형제들 관계자는 "금요일 저녁 시간대에 발생한 장애로 불편을 끼쳐드린 점 깊이 사과드린다"라면서 향후 시스템 안전성에 최선을 다하겠다고 밝혔다.