SK텔레콤, 오늘부터 유심 무료 교체 시작…재고 부족에 혼란 예상

SK텔레콤 본사 T타워 전경. SK텔레콤 제공

유심(USIM·가입자 식별 모듈) 정보 해킹 사고가 발생한 SK텔레콤이 28일 오전 10시부터 전국 T월드 매장 2600여 곳에서 유심 무료 교체 서비스를 진행한다.

SKT 가입자 2300만명과 이 회사 망을 사용하는 알뜰폰 가입자 187만명을 합해 교체 대상자가 모두 2500만명에 달한다는 점에서 재고 부족에 따른 혼란이 예상된다.

SKT는 아직 교체 수요를 정확하게 예측할 순 없지만, 가입자 전원이 유심을 바꾸는 상황까지 대비한다는 계획을 세우고 재고 확보에 나설 방침이다. 현재 약 100만개의 유심을 확보했고, 다음 달 말까지 약 500만개의 유심을 추가로 확보할 예정이다. 

이를 위해 SKT는 유심카드를 생산하는 업체 엑스큐어·SK텔링크 등 4곳에 생산을 최대한 늘려 줄 것을 요청했다.  

유심 교체를 희망하는 고객은 주변 T월드 매장이나 공항 로밍센터에서 유심을 교체할 수 있다. 출국자가 제일 많은 인천공항 로밍센터는 인력을 50% 더 늘려 서비스를 지원하기로 했다.

온라인 예약 신청도 가능하다. 고객이 온라인으로 희망 대리점을 선택해 신청하면 신청 순서대로 유심을 교체해준다. SKT 측은 "고객들이 일시에 매장에 몰릴 경우 많은 불편이 예상된다"며 온라인 예약 신청 후 방문을 당부했다.

SKT는 유심을 교체하기 전까지 먼저 유심보호서비스에 가입할 것을 요청했다. 유심보호서비스는 2023년 불법 유심복제로 인한 피해를 차단하기 위해 서울경찰청 사이버수사대와 협력해 개발된 서비스를 말한다. 해킹 조직이 유심 정보를 탈취 및 복제하더라도 타 기기에서 고객 명의로 통신서비스에 접속하는 것을 차단하는 효과가 있다.

현재까지 SKT 전체 가입자 2300만명의 24%인 총 554만명이 해당 서비스에 가입한 상태다.

SKT는 “유심보호서비스는 유심 교체와 동일한 피해예방 효과를 가지고 있어 해킹 피해를 막을 수 있으니 믿고 가입해 달라”며 “이 서비스 가입자에게 유심 불법 복제 피해가 발생하면 SK텔레콤이 100% 책임지겠다”고 밝혔다.

그러면서 “사이버 침해 사고로 인해 고객 불편을 끼쳐드린 점에 대해 다시 한번 사과드린다”며 “SK텔레콤은 고객 우려를 해소하고 이번 사고가 조기에 해결되도록 최선을 다하겠다”고 말했다.
정혜선 기자 firstwoo@kukinews.com