[재계뒷담] 비용 덜 들고 실수도 없다…AI 쇼호스트 도입하는 기업들

LG유플러스, 175개 국어 구사하는 AI 요한으로 라이브커머스 진행

뉴시스

마케팅, 사내 임직원 교육 등에 인공지능(AI) 쇼호스트를 도입하는 기업들이 늘고 있다. 업무 효율을 높여 비용 절감 효과를 볼 수 있는 데다 실수할 위험이 적다는 이유에서다.

12일 업계에 따르면 라이브커머스 ‘유플러스 LIVE’를 운영하는 LG유플러스는 올 초부터 콘텐츠 제작에 AI를 적극 활용하고 있다. 사람이 말하는 표정과 입 모양을 AI가 아바타에 투영하는 식이다.

AI 아바타인 ‘AI 요한’이 대표적이다. AI 요한은 실제 요한이라는 이름을 가진 직원의 표정, 입 모양, 몸짓 등을 AI가 학습해 아바타에 입힌 가상의 쇼호스트다. AI 요한은 최근 외국어 통역을 주요 기능으로 내세운 갤럭시 신규 스마트폰 사전예약을 신청받는 영상 콘텐츠에 투입됐다. 그동안 유사한 콘텐츠를 다룰 때 실제로 영어를 유창하게 구사하는 모델을 섭외해왔지만 175개 국어를 유창하게 구사할 수 있는 AI 요한은 직접 영어와 한국어를 동시에 구사하며 통역 기능을 소개했다.

효과도 톡톡히 봤다. 실제 사람을 쓸 경우 일정을 맞추는 작업이 필요하지만 AI 쇼호스트는 시간 제약이 없다는 점에서 업무 효율성이 올라갔다는 평가다. 실수할 가능성도 사실상 배제할 수 있다. 이 모델은 전작 대비 20% 높은 사전예약 실적을 달성했다. LG유플러스에 따르면 AI를 활용한 콘텐츠는 지난달 말 누적 조회수 100만을 돌파했다.

이처럼 업무 효율성을 높이는 차원에서 AI 쇼호스트를 도입하는 기업들이 점점 늘고 있다. SK스토아는 지난 7월부터 AI 쇼호스트, AI 성우 등 서비스를 도입했다. 6번의 AI 쇼호스트 판매 방송에서 평균 취급액 달성률 130%를 거둔 것으로 알려졌다. KG모빌리티도 마케팅, 자동차 세일즈, 사내 임직원 교육 등 기업 내 주요 업무를 AI 쇼호스트가 전담하기로 했다. 업계 관계자는 “단순 업무에 투입되던 인력을 AI로 대체하고, 그 인력을 고객을 세심하게 응대하는 영역에 투입했더니 고객 만족도가 높아졌다”고 말했다.

임송수 기자 songsta@kmib.co.kr

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