아임웹, "CRM 자동화로 자사몰도 똑똑하게 바꿔보세요"

박영민 2024. 11. 13. 09:15
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#1. 김 대표는 생활용품 브랜드 ‘S’를 운영 중이다. 2년 전 스마트스토어에서 시작해 자사몰까지 오픈 후 매출은 3배 늘었지만, 고객 관리의 어려움도 커졌다. "소규모 팀으로는 고객별 구매 이력과 선호도를 일일이 파악해서 맞춤 서비스를 제공하기가 힘들어요."

#2. 스킨케어 브랜드 ‘L’의 이 대표도 비슷한 고민을 안고 있었다. 자사몰 한정판 상품이 인기를 끌면서 재입고 문의가 쇄도했지만, 효율적인 관리가 어려웠다. "재입고 시기별로 고객 명단을 따로 정리하고 매번 알림을 보내야 했어요."

ⓒ아임웹에서 선보인 ‘CRM 캠페인 자동화’ 기능

자사몰을 운영하는 중소 브랜드들은 고객 관리라는 새로운 과제에 직면하고 있다. 기업의 개인화 전략을 다룬 21년도 맥킨지 보고서에 따르면, 고객의 71%는 기업이 개인화된 상호작용을 제공하기를 기대한다. 하지만 중소 브랜드들에게 이는 말처럼 쉽지 않다. 전문 인력 부족과 기술적 한계가 가장 큰 걸림돌이다.

이러한 흐름 속에서 주목받고 있는 것이 CRM(Customer Relationship Management, 고객관계관리) 솔루션이다. CRM은 고객 데이터를 분석해 개인화된 마케팅을 펼침으로써 매출을 높이는 전략이다. 특히 자사몰은 오픈마켓과 달리 고객 데이터를 직접 확보하고 활용할 수 있어 CRM의 잠재력이 크다. 문제는 대부분의 CRM 솔루션이 대기업 위주로 설계되어 소상공인 및 중소기업들이 도입하기에는 복잡하고 비용도 부담스럽다는 점이다.

이런 상황에서 주목할 만한 솔루션이 나왔다. 웹사이트 구축부터 커머스 운영까지 브랜드의 온라인 비즈니스를 전방위로 지원해온 '아임웹'이 소상공인과 중소기업을 위한 CRM 솔루션을 선보인 것이다. 누적 80만개의 브랜드 자사몰이 아임웹을 통해 운영되고 있는 가운데, 아임웹에서 이번에는 고객 관리 영역까지 지원 범위를 넓혔다.

앞서 고객 관리에 어려움을 겪던 김 대표도 아임웹의 ‘CRM 캠페인 자동화’를 도입했다. 이를 통해 고객의 구매 패턴과 행동을 자동으로 분류하고, 개인화된 마케팅 메시지를 전송하기 시작했다.

"신규 고객이 첫 구매 후 리뷰를 남기면 자동으로 감사 쿠폰을 발송하고, 2주 뒤 제품 사용 경험을 물어보는 메일이 발송돼요. 3개월 동안 구매가 없는 고객에게는 맞춤형 할인 혜택을 제공하고요. 이러한 과정이 자동화되면서 콘텐츠 기획이나 제품 개발에 더 집중할 수 있게 됐죠."

그 외 다양한 업종에서도 CRM 자동화로 눈에 띄는 성과를 거두고 있다. 유아 용품 브랜드 'P'는 아이 연령별 맞춤 제품 추천으로 구매 전환율 85% 상승을, 건강기능식품 브랜드 'B'는 영양제 구매 주기에 맞춘 자동 캠페인으로 재구매율 62% 상승을 기록했다. 신선식품 브랜드 'M'은 과일・채소 소비 패턴을 분석한 타깃팅을, 욕실용품 브랜드 'D'는 쿠폰 미사용 알림을 적극 활용하는 등 각 브랜드의 특성에 맞는 고객 관리 전략이 매출 상승으로 이어지고 있다.

다양한 성공 사례를 만들어낸 아임웹의 CRM 캠페인 자동화는 구매 이력을 기반으로 한 자동 세그먼트 생성부터, 고객 행동에 따른 자동화된 마케팅 캠페인 실행까지 클릭 몇 번이면 손쉽게 세팅이 가능하다. 다른 솔루션을 거쳐서 수집되는 데이터가 아닌, 아임웹 기반의 자사몰 원천 데이터를 바로 활용할 수 있기 때문에 결과 데이터에 대한 정확도와 신뢰도가 높은 것이 특징이다. 실시간으로 제공되는 성과 분석 대시보드를 통해 캠페인의 효과를 즉시 확인하고 개선할 수 있다.

이수모 아임웹 대표는 "고객 데이터를 활용한 개인화가 브랜드의 성장을 좌우하는 시대가 됐다"며 "CRM 자동화를 통해 중소 브랜드들도 대기업 못지않은 고객 경험을 제공할 수 있게 됐다. 브랜드의 규모가 아닌 고객 경험의 질로 승부할 수 있는 시대가 온 것"이라고 말했다.

한편, 아임웹은 누구나 자신만의 정체성과 아이디어를 담은 브랜드를 시작할 수 있도록 온라인 사업 운영에 필요한 모든 환경을 지원하는 브랜드 빌딩 SaaS(Software as a Service)다. 웹사이트 및 쇼핑몰 구축부터 주문관리·결제, 광고·CRM 마케팅, 부가서비스 연동 등 커머스 운영에 필요한 모든 기능을 노코드로 지원한다. 이를 통해 소상공인부터 엔터프라이즈까지 개발, 디자인, 마케팅에 대한 전문 지식 없이도 빠르게 비즈니스 환경을 마련하고 사업을 성장시킬 수 있도록 돕고 있다.

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