[2024 대한민국 하이스트 브랜드] 수리·이전설치 등 가전 케어 서비스 강화

롯데하이마트

롯데하이마트는 가전 판매부터 수리·이전설치·클리닝·보증보험·인테리어까지 생애 주기 전반을 케어하는 서비스를 강화하고 있다.

롯데하이마트가 브랜드스탁이 조사·평가한 2024 대한민국 하이스트 브랜드에서 전자전문점 부문 1위로 선정됐다.

롯데하이마트는 전국 320여 개 오프라인 매장과 온라인 쇼핑몰을 직영으로 운영하고 있다. 최근에는 긴 가전 특성을 고려해 가전 판매뿐 아니라 수리·이전설치·클리닝·보증보험·인테리어 등 생애 주기 전반을 케어하는 서비스를 강화하고 있다.

기존의 가전 케어 서비스인 ‘홈 만능해결 서비스’는 보험·AS·이전설치·클리닝 등을 포함한 ‘가전 Care’와 인테리어·이사 등을 책임지는 ‘Home Care’로 기능을 세분화한다. 여기에 노약자 돌봄, 방범, 방재 등 가정의 불안 요소를 제거하는 ‘Family Care’로 영역을 넓힌 ‘하이마트 안심 Care’ 서비스를 더할 예정이다.

롯데하이마트는 지난 7월 판촉사원 파견을 종료하고 대규모 신규 채용을 하면서 영업 인력을 확대, 전문 상담을 더욱 고도화했다.

이를 통해 고객의 구매 주기 데이터와 독립·결혼·출산·노후에 이르는 생애 주기별 구매 패턴을 매칭해 구매 전후 모든 단계를 케어하는 등 고객 맞춤형 상품 및 서비스를 제안할 계획이다.

이준혁 중앙일보M&P 기자 lee.junhyuk1@joongang.co.kr