LG유플러스 '익시오', "계좌 비밀번호 입력" 꼬드김에 "보이스피싱" 경고

황현식 LG유플러스 대표가 7일 오전 서울 용산사옥에서 열린 'AX 전략 발표 기자간담회'에서 AX(AI 전환) 컴퍼니로 성장하기 위한 전략을 공개하고 있다. 뉴스1

LG유플러스가 통화 내용을 인공지능(AI)이 실시간으로 파악해 보이스피싱일 경우 즉시 차단하는 등 통신에 특화된 AI 에이전트(비서) 서비스를 선보였다. 2028년까지 최대 3조원을 AI에 투자할 계획도 공개했다.

LG유플러스는 7일 서울 용산구 사옥에서 기자간담회를 열고 “AI 통화 에이전트 익시오(ixi-O)를 출시했다”고 밝혔다. 익시오는 LG유플러스가 자체 개발한 AI 통화 서비스다. 익시오 앱을 다운 받으면 LG유플러스에 가입한 아이폰 사용자들도 통화 녹음을 할 수 있다. AI가 음성을 녹음하고 통화 주요 내용을 요약해준다. 황현식 LG유플러스 대표는 “통신사의 근간인 통화 영역에서 익시오가 독자적인 가치를 만들 것”이라고 말했다.

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“계좌 불법 개설” 멘트에 “보이스피싱 의심 전화” 알림

LG유플러스는 익시오만의 차별적인 기능으로 ‘실시간 보이스피싱 탐지 기능’을 꼽았다. AI가 통화 내용을 분석해 보이스피싱 위험이 있다고 판단할 경우 통화를 종료하도록 경고한다. 기존 통신사의 보이스피싱 차단 서비스는 주로 스팸으로 등록된 번호를 차단하는 방식이 많았다. 반면 익시오는 대화 중 보이스피싱이라고 의심되는 단어나 문장이 나오면 ‘보이스피싱 위험 알림’이라고 경고 메시지를 보낸다. 예를 들어 “경찰서인데 본인 명의로 다수의 불법 개설 계좌가 확인됐고, 계좌가 지급 정지될 수 있다”고 상대가 말하면 ‘불법 개설 계좌’, ‘경찰’ 등의 말을 인지해 경고를 보낸다. LG유플러스는 한 달에 한 번 경찰청에서 보이스피싱 키워드를 받아 익시오 학습에 활용하고 있다. 이상엽 LG유플러스 최고기술책임자(CTO)는 “딥보이스(AI를 활용해 특정인의 목소리를 흉내내는 기술)를 탐지하는 기술도 갖고 있다”며 “향후 익시오 업그레이드 버전에는 키워드 기반 보이스피싱 탐지 뿐 아니라 딥보이스를 잡아내는 기술도 들어갈 것”이라고 말했다.

익시오가 통화 중 보이스피싱이 의심되는 내용을 탐지해 경고 알림을 보내는 모습. 권유진 기자

익시오의 보이스피싱 탐지 기능은 온디바이스 AI(클라우드에 연결하지 않고도 AI 서비스를 사용할 수 있는 것)로 구현된다. 데이터를 서버로 전송하지 않고 기기 안에서 처리하기 때문에 데이터 유출이나 AI 학습에 쓰이는 것에 대한 우려가 해소될 수 있다.

익시오에는 ‘전화 대신받기’ 기능도 추가됐다. 사용자가 전화를 받을 수 없을 때 AI가 전화를 받아 상대방과 대화를 이어가는 기능이다. 상대방에게 “지금 부재중이라 AI 비서가 대신 받았다”고 알려준 뒤 통화하고, 내용을 저장해 사용자에게 알려준다. 현재 익시오는 애플 아이폰14 시리즈 이후 모델부터 사용할 수 있다. 안드로이드 버전은 내년 1분기 출시할 계획이다.

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“퍼스널 AI 에이전트 생태계 완성할 것”

LG유플러스는 익시오를 중심으로 AI 에이전트 생태계를 구축할 계획이다. 인터넷TV(IPTV) 등 미디어 서비스에 적용되는 미디어 에이전트, 집안 내 가전 등에 적용되는 싱스(Things) 에이전트 등을 연결해 ‘홈 에이전트’까지 나아간다는 구상이다. 황 대표는 “향후 실질적인 행위까지 할 수 있는(actionable) 에이전트로 발전시킬 것”이라며 “대화 내용 기반으로 필요한 정보를 알아서 검색해주고, 추천 및 예약까지 해줄 수 있다”고 말했다.

홈 에이전트와 관련해선 구글을 비롯한 빅테크들과 협업도 확대한다. 정수헌 LG유플러스 컨슈머부문장은 “우리가 독자적으로 갖고 있는 기술과 구글이 보유한 AI 능력이 잘 접목되면 파급력이 클 것이라는 데 양사가 공감했다”고 말했다. LG유플러스는 이를 위해 AI 투자도 계속해서 늘린다. 황현식 대표는 “1년에 4000억~5000억원가량을 AI 기술에 투자할 것”이라며 “2028년에는 누적 투자액 2조~3조원이 될 것으로 예상한다”고 말했다.

권유진 기자 kwen.yujin@joongang.co.kr