[2024 한국품질만족지수] 에이스침대 등 4개사 19년 연속 1위 차지

오늘 ‘2024년 한국품질만족지수’ 1위 기업 인증 수여식

강명수 회장

한국표준협회는 6일(오늘) 서울 롯데호텔에서 ‘2024년 한국품질만족지수(KS-QEI) 1위 기업 인증 수여식’을 개최한다.

20년째를 맞이한 한국품질만족지수(KS-QEI)는 119개 산업부문 388개 기업에 대해 해당 제품(또는 서비스) 이용 경험이 있는 소비자와 전문가를 대상으로 지난 6월 말부터 9월 초까지 조사를 했다. 응답자 수는 7만7600여 명이며, 온라인 조사와 대면 설문조사를 병행했다.

조사 결과 2024년 전체 품질만족지수는 74.42점으로 전년도 대비 0.13점 하락했다. 소비재가 72.40점으로 0.73점 하락했고, 산업재는 79.54점으로 0.63점 상승했다. 서비스 산업은 73.51점으로 1.17점 상승했다.

한국품질만족지수는 품질을 크게 사용품질과 감성품질로 나눈다. 사용품질은 성능·신뢰성·내구성·사용성·안전성·접근성 등 6개 품질 차원으로, 감성품질은 이미지·인지성·신규성 등 3개 차원으로 나눠 종합적으로 품질만족도를 측정한다.

이번 조사에서 사용품질 만족도는 73.64점, 감성품질 만족도는 74.52점으로 응답자는 감성품질에 대해 더 높은 품질만족도를 보였다. 차원별로 보면 사용품질에서는 성능과 사용성 차원이 높은 평가를 받았고, 감성품질에서는 이미지 차원이 가장 높은 평가를 받았다.

신일전자(선풍기), 클라리오스델코(자동차용 배터리), 홍성브레이크(자동차용 브레이크라이닝 및 패드), 에이스침대(침대)가 19년 연속 1위를 차지했다. KCC는 수성도료와 유성도료 부문에서 10년 연속 1위를 하며, 명예의 전당에 두 부문이 함께 헌정되는 영광을 안았다. 한국타이어앤테크놀로지(자동차용 타이어), 한일시멘트(드라이모르타르)는 16년 연속 1위에 선정됐다.

올해 신규 조사 부문에서 경동나비엔(카본매트), 현대건설 디에이치(하이엔드 주거), 삼성전자(올인원 세탁건조기)가 1위를 차지했다.

김승수 중앙일보M&P 기자 kim.seungsoo@joongang.co.kr