확 달라진 SK매직, 'AS 소요 시간 보상·사전 점검' 제도 도입

11월부터 대고객 품질∙서비스 혁신 프로그램 도입
타임 세이브 보상제, 얼리 케어 캠페인 등 선봬

SK매직 ‘대고객 품질∙서비스 혁신 약속’ 선언 안내 이미지.ⓒSK매직

최근 기존 사업을 대대적으로 정리하며 혁신에 나선 SK매직이 또 한번 변신에 나선다. 고객 가치를 실현하기 위한 품질 및 혁신 프로그램을 11월부터 도입하기로 한 것이다.

31일 SK매직은 종로구 본사에서 임직원 설명회를 열고 '고객에게 사랑받는 1등 기업으로의 도약을 위해' 내달 1일부터 품질∙서비스 혁신 프로그램을 가동한다고 밝혔다.

품질·서비스 혁신 프로그램은 '얼리 케어 캠페인'과 '타임 세이브 보상제' 등 소비자 대상 서비스 강화가 골자다.

‘얼리 케어 캠페인’은 사전 점검을 통한 제품 무료 업그레이드 서비스다. 품질에 대한 자부심을 바탕으로 고객에게 항상 최상의 품질을 제공하고자 도입되는 프로그램으로 SK매직은 사후 품질 관리로 고객이 믿고 선택할 수 있는 톱 티어 브랜드로 성장한다는 계획이다.

‘타임 세이브 보상제’는 제품 고장으로 고객의 불편을 겪는 시간까지 보상하는 프로그램이다. 제품 고장으로 제품 수리(A/S)가 필요한 경우, 고객센터 접수 시점부터 제품 수리(A/S) 완료까지 제품 미사용 기간 발생되는 렌탈료를 일할 계산해 보상금액을 산정한다.

해당 보상금액은 공식 온라인몰 ‘SK매직몰’에서 렌탈료 결제 등 현금처럼 사용 가능한 ‘매직몰 포인트’로 지급한다.

이밖에 고객 라이프스타일을 반영한 다양하고 차별화된 서비스를 지속적으로 선보일 계획이다. 품질∙서비스 혁신을 위해서 전산 시스템 개발 및 구축, 인건비 등 많은 재원이 투입되지만 차별화된 고객 가치를 제공함으로써 ‘1등 기업’ 브랜드 경쟁력을 갖추겠다는 목표다.

김완성 SK매직 대표이사는 구성원 설명회에서 “고객 만족과 신뢰를 얻을 수 있는 핵심 요소가 바로 품질과 서비스”라며“최고의 품질과 차별화된 서비스를 바탕으로 고객 만족을 넘어 고객에게 감동을 실현해 나가자”라고 말했다.

한편, 프로그램에 대한 상세 내용은 SK매직 홈페이지를 비롯해 SK매직몰, 서비스센터 홈페이지 등을 통해 확인할 수 있다.