"구독 취소 버튼 어딨지?"…美 FTC, 기업 꼼수에 철퇴

구독 후 취소 쉽게 만들어야 하는 규칙 채택

앞으로 미국 기업은 소비자가 구독 및 멤버십 서비스 취소를 쉽게 할 수 있도록 시스템을 구축해야 한다. 미 경쟁당국이 구독 취소를 막기 위해 각종 꼼수를 만들어 온 일부 기업들 관행에 제동을 걸었기 때문이다.

연방거래위원회(FTC)는 16일(현지시간) 기업들이 구독 및 멤버십 서비스 취소를 간소화해야 하는 최종 규칙을 채택했다고 밝혔다. 기업들은 소비자가 클릭 한 번으로 구독 및 멤버십 서비스 취소할 수 있을 정도의 시스템을 구축해야 한다는 게 골자다.

FTC는 소비자들이 취소 조치를 취하지 않은 한 자동으로 연장되는 구독, 멤버십 서비스를 겨냥했다. 앞으로 기업들은 소비자에게 구독에 따른 반복 결제에 대해 사전 고지해야 한다.

또 기업들은 앱, 웹사이트를 통해 가입한 소비자들이 구독을 취소할 때 채팅봇 또는 상담원을 거치도록 하는 것이 금지된다. 또 소비자가 전화로 구독을 취소해야 할 경우 영업시간이 처리될 수 있도록 해야 한다.

FTC는 이 규칙을 어길 경우 기업에 민사상 벌금을 부과할 수 있다고 경고했다.

리나 칸 FTC 위원장은 규칙 채택 취지에 대해 "구독 서비스에 가입하는 건 엄청 쉬운데 취소하는 건 터무니없이 어려운 데 따른 대응"이라고 했다. 그러면서 "기업은 고객이 원하지 않는 구독료를 내도록 속여서는 안 된다"고 강조했다.

지난해 3월 발의된 이번 규칙에 대해 출판사, 광고기획사, 비디오게임 업체들은 '이중 규제'라며 반대 입장을 내고 있다. 월스트리트저널(WSJ)에 따르면 미국 여러 주에서는 이미 구독 취소 절차와 관련된 규제를 시행 중이다.

변선진 기자 sj@asiae.co.kr