[국민을 위한 국민의 기업] 모바일 앱 통한 '복지위기 알림서비스'로 복지부 정부혁신 공모전에서 수상작 선정

한국사회보장정보원

한국사회보장정보원이 보건복지부 주관 2024 정부혁신 우수사례 공모전에서 ‘복지위기 알림서비스’로 대상을 받았다. 사진은 ‘복지위기 알림 앱’ 홍보물을 찍는 시민의 모습. [사진 한국사회보장정보원]

한국사회보장정보원이 보건복지부 주관 2024년 정부혁신 우수사례 공모전에서 ‘복지위기 알림서비스’로 문제를 해결하는 정부 분야에서 대상을 받았다.

복지위기 알림서비스는 본인 또는 이웃의 위기 상황을 발견했을 때 ‘복지위기 알림 앱’을 통해 도움을 요청하면 해당 지자체에 바로 위기알림 신고가 접수되는 서비스다.

기존의 복지사각지대 발굴은 단전·단수·체납 등 각종 행정 위기정보를 활용, 고위험군으로 예측된 대상자를 선별해 지자체에 제공하는 방식이라서 현장의 위기 상황이 즉각 반영되지 못했고, 국민도 본인이나 이웃의 위기 상황을 주민센터에 알리기가 쉽지 않았다.

한국사회보장정보원은 이런 현장의 어려움을 극복하기 위해 행정 위기정보와 현장 위기 신호를 결합해 직접 주민센터에 방문하지 않아도 본인과 이웃의 위기상황을 손쉽게 알릴 수 있는 모바일 신고 창구를 마련해 고위험군 복지위기 대상자를 신속하게 발굴·지원할 수 있는 체계를 구축했다.

한국사회보장정보원 관계자는 “디지털플랫폼정부 국민 체감 선도프로젝트 과제로 선정돼 추진된 이 서비스는 복지위기가구를 발굴하기 위한 문제 해결 노력에서 높은 평가를 받았다”고 설명했다.

복지위기 알림서비스는 위기 상황 신고의 접근성을 높이기 위해 가입과 신고 절차를 간소화했고 신고자의 위치정보를 기반으로 관할 주민센터와 연결하고 도움이 필요한 내용을 직접 작성할 수 있게 하는 등 직관성을 높였다.

또한 한국사회보장정보원은 지역의 명예사회복지공무원, 지역사회보장협의체, 신고의무자(공무원, 복지·의료·교육기관 종사자, 이·통장, 전기검침원 등) 등 인적안전망을 활용해 현장 중심의 위기가구 발굴체계 기반을 조성하고, 더 많은 국민에게 알리기 위해 각종 포털사이트와 버스 외부광고 등 전국에 홍보하고 있다.

이러한 국민 눈높이에 맞춘 편의성 덕분에 서비스 운영 4개월 만인 2024년 9월까지 3만 5000여 명의 회원이 가입하고 수천 여 건의 복지위기 알림이 접수돼 지자체의 맞춤형 상담과 복지서비스를 지원할 수 있었다.

김현준 한국사회보장정보원장은 “복지위기 알림 앱 이용을 활성화해 우리 주변의 어려운 분들을 더 많이 찾아낼 수 있도록 노력하겠다”며 “앞으로는 안전신문고, 건강보험공단, 네이버, CU 편의점 등과 협력체계를 만들어 민관이 함께 어려운 이웃을 찾는 데 최선을 다하겠다”고 밝혔다.

박지원 중앙일보M&P 기자 park.jiwon5@joongang.co.kr