13일 서울 119 신고 장애 원인은 데이터패킷 멈춤…“시민 불편에 사과”

서울소방재난본부는 14일 전날 오후 8시경 발생한 서울 119 신고 시스템 일시 장애가 네트워크 분배기 오류로 인해 발생했다고 밝혔다. 소방본부에 따르면 해당 시스템 장애로 인해 미접수된 신고는 129건이었으며 모두 ‘비긴급 신고’였다.

서울소방재난본부에 따르면 장애는 긴급구조 표준시스템의 네트워크 분배기에서 데이터 패킷 멈춤 현상에 의해 발생했다. 신호를 여러 회선과 장치로 전송하는 분배기에 네트워크 오류가 발생했다는 것이다.

서울소방재난본부는 장애 발생 사실을 전날 오후 8시 27분 인지했으며, 4분 뒤인 8시 31분께 ‘긴급상황 시 112로 신고해달라’는 안전안내문자를 발송했다.

신고 접수 장애는 19분간 지속됐으며 오후 8시 46분부터는 시스템이 일부 복구돼 119 신고가 들어오면 접수자가 수기로 신고자의 위치 등을 파악해 처리했다. 오후 9시 15분부터는 신고 접수 시스템이 완전히 복구돼 정상 가동됐다.

19분 동안 접수되지 않았던 신고는 총 129건으로 소방본부는 개별적으로 연락해 파악한 결과 모두 긴급하지 않은 건이었다고 전했다. 서울소방재난본부는 “19분간 시스템 오류로 불편하게 한 점에 대해 사과드린다”고 밝혔다.

윤준식 기자 semipro@kmib.co.kr

국민일보