"배달 매출의 24%, 앱서 떼간다"…수수료 인상에 사장님들 '성토'

서울의 한 음식점에서 배달 기사들이 음식을 가져가고 있다. 뉴스1

배달앱과 입점업체 간 수수료 갈등 해결을 위한 민관 협의체가 석 달째 가동 중인 가운데 소상공인들이 플랫폼 업체의 수수료 정책을 다시 한번 비판했다.

소상공인연합회(소공연)는 13일 성명을 내고 배달플랫폼의 과도한 수수료를 즉시 인하하고, 수수료 변경 시 반드시 입점업체와 합의를 거치도록 제도를 개선할 것을 촉구했다. 지난달 배달의민족이 6.8%였던 주문 수수료를 9.8%로 인상한 데 따른 것이다.

이들은 “국내 배달앱 시장점유율 60%가 넘는 배달의민족이 독과점을 무기로 수수료를 일방적으로 결정해 과도하게 징수하고 있다”며 “입점업체와 소상공인들은 급변하는 유통 환경과 내수 부진으로 힘든 시기를 보내고 있기에 수수료 인상을 납득하기 힘들다”고 말했다.

이어서 소공연 측은 “수수료 인상을 원점에서 재검토하라”고 요구하며 “수수료를 변경할 때는 지금처럼 일방적으로 독단적으로 결정하지 말고 입점업체와 합의 과정을 거쳐야 한다”고 주장했다.

지난 7월 서울 종로구 정부서울청사 별관에서 열린 배달플랫폼·입점업체 상생협의체 출범식에서 양측 참석자들이 기념사진을 촬영하고 있다. 연합뉴스

배달 플랫폼과 주요 입점업체 대표 단체는 지난 7월부터 민관 협의체를 통해 수수료 관련 협상을 벌이고 있지만 이들의 입장은 여전히 평행선을 달리고 있다.

지난 10일 열린 배달플랫폼·입점업체 상생협의체의 4차 회의에서는 입점업체 측이 자체 조사한 배달플랫폼 비용 지출 규모 현황이 공개됐다. 293개 입점업체를 조사한 결과 7월 한 달간 배달플랫폼을 이용하며 발생한 중개수수료·배달료·광고비 등의 비용은 배달플랫폼을 통해 발생한 매출의 약 24%를 차지했다. 이중 중개수수료와 광고비가 배달 앱의 수익이고, 배달료의 대부분은 배달라이더가 가져가는 수익이다.

상생협의체에는 배달의민족, 쿠팡이츠, 요기요, 땡겨요 등 4개 플랫폼 사업자와 소상공인연합회, 한국외식산업협회, 전국가맹점주협의회, 전국상인연합회, 한국외식업중앙회 등 입점업체 관련 단체들이 속해있다. 이정희 중앙대 경제학과 교수 등 4명의 공익위원과 공정거래위원회·기획재정부·농림축산식품부·중소벤처기업부 관계자로 구성된 특별위원도 참여 중이다.

상생협의체는 내달까지 2주에 한 번꼴로 모여 양측의 자율 합의를 유도하고 필요할 경우 공익위원이 나서 중재안을 마련해 최종 결과를 도출할 계획이다. 배달플랫폼 업계 관계자는 “상생이라는 목적을 갖고 합의점을 찾기 위해 노력하고 있다”며 “계속 논의를 이어가고 있는 만큼 좋은 결과가 나올 것으로 기대한다”고 말했다.

김경미 기자 gaem@joongang.co.kr