‘티메프’ 여행 상품 집단조정 9028명 접수…머지사태 뛰어 넘었다

티몬과 위메프에서 여행·숙박·항공권을 환불받지 못해 집단 분쟁조정에 참여한 신청자가 9000명을 넘는 것으로 나타났다.ⓒ연합뉴스

티몬과 위메프에서 여행·숙박·항공권을 환불받지 못해 집단 분쟁조정에 참여한 신청자가 9000명을 넘는 것으로 나타났다.

10일 한국소비자원에 따르면 지난 1~9일 소비자원 홈페이지를 통해 티몬·위메프 여행 관련 피해자 집단조정 참여신청을 받은 결과 총 9028명이 접수한 것으로 집계됐다.

이는 2021년 머지포인트 사태 집단조정에 참여한 7200명과 올해 4월 메이플스토리 확률조작 사건 집단조정에 참여한 5804명을 훌쩍 뛰어넘는 수치다.

이번 집단 분쟁조정 당사자는 티몬과 위페므가 모두 해당됐다. 소비자원은 오는 13~15일 신청 내용 수정 기간을 가진다. 수정 기간에 추가신청을 받지는 않는다.

조정안에는 환불자금이 없는 티몬·위메프뿐 아니라 여행사가 소비자 피해를 구제하는 방안이 담길 예정이다.

현재 전자지급결제대행(PG) 업체와 카드사들은 티몬·위메프에서 일반 상품을 구매했으나 배송받지 못한 경우에 대해 환불 처리하고 있지만 여행 관련 상품은 책임 소재를 둘러싼 공방 속에 환불을 보류한 상태다.

PG사들은 판매 절차가 완료돼 여행이 확정됐다면 여행사가 환불해야 한다는 입장이지만, 여행업계는 여행상품 대금 결제 주체인 PG·카드사가 신속히 취소·환불해야 한다고 주장 중이다.

소비자원의 집단분쟁 조정에는 몇 달간의 시간이 소요되며, 조정안 수용에 여부는 강제성이 없다.

다만 당사자들이 조정안 수용 시 신속히 소비자 피해구제가 이뤄질 수 있고 문제 해결의 방향성을 제시하는 데 의미가 있다.

한편, 소비자원은 머지포인트 사태 당시 2022년 3월 집단분쟁 조정절차를 개시해 같은 해 7월 조정안을 내놨지만 사업자측이 수용을 거부하자 집단분쟁 참여 피해자의 민사소송 변호사 비용을 지원한 바 있다. 소송에 따른 1심 판결은 지난달에야 나왔다.

메이플스토리 확률 조작의 경우 지난 4월 29일 집단 분쟁조정 절차 개시 결정이 내려졌고 조만간 조정안이 나온다.