[국가 브랜드 경쟁력] AI와 로봇 활용해 시장 선도

쿠팡은 배송부터 콘텐츠 영역까지 다양한 서비스를 고객에게 전달하고 있다.

오픈마켓 업종의 NBCI 조사 결과 쿠팡이 2년 연속 1위로 나타났다. 쿠팡은 79점으로 전년 대비 1점 상승했다. 2위 네이버쇼핑은 전년 대비 2점 오르면서 쿠팡과의 격차를 1점 차로 좁혔다.

쿠팡은 배송, 직원, 차량, 음식배달, 멤버십, 콘텐츠 영역까지 다양한 자원과 서비스를 브랜딩해 고객에게 효과적으로 전달하고 있다.

쿠팡은 2014년 ‘로켓배송’으로 대표되는 리테일 사업을 시작하면서 국내 최대의 오픈마켓 브랜드로 성장했다. 이어 쿠팡프레시·로켓직구·쿠페이·쿠팡이츠·로켓와우 등을 도입하며 오픈마켓 시장을 선도해 왔다. 2018년부터 시작한 와우 멤버십에는 쿠팡플레이 등 다양한 서비스를 기존 혜택에 추가했다.

쿠팡은 물류센터에 인공지능(AI)을 도입해 업무 효율을 높였으며, 주문된 물건을 포장 작업대로 옮기는 작업 시에는 로봇을 활용해 직원들의 업무 강도를 낮췄다.

바닥의 바코드를 읽으며 움직이는 물류센터 ‘피킹 로봇’은 수백 개의 상품을 작업자에게 빠르게 전달한다. 배송 차량인 ‘쿠팡카’는 슬라이딩도어와 선반이 있어 배송할 물건을 효율적으로 적재할 수 있고, 물건 또한 빠르게 찾을 수 있다. 쿠팡카에는 12개의 안전센서와 360도 어라운드뷰가 적용돼 있어 안전사고 예방도 강화했다.

이준혁 중앙일보 기자 lee.junhyuk1@joongang.co.kr