[PRNewswire] 알리익스프레스, 환불 정책·고객응대 강화로 소비자 만족 높였다!
전체 맥락을 이해하기 위해서는 본문 보기를 권장합니다.
서울 2024년 7월 16일 /PRNewswire=연합뉴스/ -- 알리익스프레스가 고객 응대 강화 및 반품·환불 처리 기간 단축 등 고객 서비스 개선을 통해 고객 만족도를 향상시키고 있다고 15일 발표했다.
더불어, 제품 보증 정책을 통해 제품 배송 중 발생한 배송 지연, 파손, 분실 등 문제로 인한 반품 및 환불 처리 기간도 1.3일로 단축시킨 결과 고객 응대 서비스에 대한 고객들의 만족도는 약 90%에 이르는 것으로 나타났다.
이 글자크기로 변경됩니다.
(예시) 가장 빠른 뉴스가 있고 다양한 정보, 쌍방향 소통이 숨쉬는 다음뉴스를 만나보세요. 다음뉴스는 국내외 주요이슈와 실시간 속보, 문화생활 및 다양한 분야의 뉴스를 입체적으로 전달하고 있습니다.
- 상담 인력 7배 이상 증가·고객센터 응답 대기시간 평균 5초 이내…소비자 문의 및 요청 사항 신속 대응
- 반품 및 환불 처리 기간 약 1.4일 소요…고객 만족도 90% 육박 '긍정 신호탄'
서울 2024년 7월 16일 /PRNewswire=연합뉴스/ -- 알리익스프레스가 고객 응대 강화 및 반품·환불 처리 기간 단축 등 고객 서비스 개선을 통해 고객 만족도를 향상시키고 있다고 15일 발표했다.
알리익스프레스는 2022년 11월 한국 전용 고객센터를 최초로 설립했으며, 소비자의 빠르고 편리한 상담을 위해 지난 3월 고객센터에 한국어 전화상담 서비스를 개시했다. 또한, 지난 5월 한국소비자원과 자발적 협약을 체결하는 등 올해 들어 꾸준히 소비자 권익 보호를 강화해왔다.
알리익스프레스는 상담원과의 연결을 원하는 소비자의 응답 대기시간을 단축시키기 위하여 고객 센터 상담 인력을 꾸준히 충원 중이다. 2022년 대비 현재 상담 인력은 7배 이상 증가했으며, 이를 통해 전체 상담원 직접 연결 건수 중 약 86% 이상의 고객이 평균 5초 이내로 연결되고 있다. 또한 81% 이상의 고객 상담이 연결과 동시에 바로 해결되는 것으로 나타났다. 이런 결과는 상담 인력을 한국어 채팅 서비스 및 전화 상담이 모두 가능한 인력으로 구성하여 기존에 불편함을 야기했던 언어 장벽을 해결해 고객 편의성을 높인 덕분으로 해석된다.
반품 및 환불 처리 기간도 평균 1.4일로 대폭 단축됐다. 더불어, 제품 보증 정책을 통해 제품 배송 중 발생한 배송 지연, 파손, 분실 등 문제로 인한 반품 및 환불 처리 기간도 1.3일로 단축시킨 결과 고객 응대 서비스에 대한 고객들의 만족도는 약 90%에 이르는 것으로 나타났다. 이는 알리익스프레스 고객 서비스에 대한 국내 소비자들의 신뢰와 선호도가 긍정적으로 변화하고 있음을 입증한다.
레이장 알리익스프레스 코리아 대표는 "알리익스프레스는 소비자 만족도를 최우선 가치로 생각하며 다양한 서비스 개선과 함께 선제적인 노력을 기울이고 있다. 앞으로도 고객들이 신뢰할 수 있는 플랫폼으로 거듭날 수 있도록 국내의 많은 소비자 기관과도 협력하여 고객 서비스를 지속적으로 강화해 나갈 것이다"라고 밝혔다.
출처: AliExpress
[편집자 주] 이 보도자료는 자료 제공사에서 제공한 것으로, 연합뉴스는 내용에 대해 어떠한 편집도 하지 않았으며, 연합뉴스의 편집방향과는 무관함을 밝혀 드립니다.
(끝)
출처 : PRNewswire 보도자료
Copyright © 연합뉴스 보도자료. 무단전재 및 재배포 금지.
- 금투세, 예산 국회서 폐지 수순…28일 본회의 처리 가능성 | 연합뉴스
- 尹 "2년반 하루도 마음 편한 날 없어"…'4대 개혁 완수' 역설 | 연합뉴스
- 韓 "독단적 국정운영에 국민 반감"…'국정 쇄신' 고강도 압박 | 연합뉴스
- 법사위 '김여사 특검법' 상정…"정쟁 반복" "특검 안하면 창피" | 연합뉴스
- [美대선 D-1] 결전의날 '카운트다운'…"통합" vs "심판" 막판 총력전(종합) | 연합뉴스
- 완전 범죄 꿈꿨나…훼손 시신 유기한 군 장교 '피해자 행세' | 연합뉴스
- 입동 이틀 전 찾아온 초겨울…화요일 일부지역 '물 얼어' | 연합뉴스
- 북, 동해선·경의선에 '대전차 구덩이'…바로 메우고 남침 가능 | 연합뉴스
- 北최선희 "러 승리까지 함께" 약속에…中 "우크라전 입장 일관" | 연합뉴스
- "문다혜 7일이나 8일 조사받아라"…검찰, 3번째 출석 요구(종합) | 연합뉴스