생성형 AI 시대 열렸지만…기업 절반 "20% 이하 직원만 접근 권한"

한국 딜로이트 그룹 보고서

생성형 인공지능(AI) 시대가 열렸지만 기업 절반에선 20% 이하 직원만 접근 권한이 있다는 조사 결과가 나왔다.

11일 한국 딜로이트 그룹은 올해 1월부터 2월까지 6개 국가 1982명 고위급 임원진을 대상으로 설문 조사한 후 20명 이상의 임원진 심층 인터뷰를 통해 이 같은 내용의 리포트를 발표했다.

한국 딜로이트 그룹 보고서 인포그래픽 [이미지=한국 딜로이트 그룹]

리포트에 따르면 기업들은 생성형 AI를 공격적으로 도입하고 있다. 생성형 AI에 '매우 높은' 전문성을 가진 조직의 73%가 "빠른" 또는 "매우 빠른" 속도로 기술을 도입하고 있다고 답했다. 반면 '어느 정도' 수준의 전문성을 갖춘 조직은 해당 응답률이 40%에 불과했다.

'매우 높은' 전문성을 갖춘 조직은 평균적으로 전체 8개 부서 중 1.4개 부서에서 대규모 생성형 AI를 구현하고 있다고 응답했으나 '어느 정도' 전문성을 갖춘 조직은 0.3개 부서에 그쳤다. 응답자 중 생성형 AI를 통해 절감한 비용과 시간을 주로 혁신 추진(45%)과 운영 개선(43%)에 재투자할 것이라 답한 가운데 상당수의 조직이 생성형 AI 도입을 확장하는 데 재투자할 것(27%)이라 답했다.

다만 '도입 확대' 단계로 가는 길은 아직 멀다는 평가다. 응답자의 거의 절반(46%)이 직원 중 일부(20% 이하)에게만 승인된 생성형 AI 액세스 권한을 제공했다고 답했기 때문이다.

리포트는 생성형 AI의 대규모 도입과 활용을 위해선 '신뢰 구축'이 핵심이라고 강조했다. 신뢰 구축을 위해선 생성된 결과가 어떻게 도출되었는지 명시적으로 설명하는 기능을 갖추는 것이 중요하고, 근로자들이 생성형 AI가 실제로 업무에 도움이 되는 것을 경험할 수 있도록 교육 및 이해를 증진하는 과정이 필요하다는 설명이다.

조명수 한국 딜로이트 그룹 파트너는 "많은 조직들이 생성형 AI를 도입하려 노력하지만 조직 내 문화적 도전과 인력 관리 전략에 대한 의문 및 신뢰 문제 등으로 어려움이 많다"면서 "이번 리포트를 통해 조직 내 생성형 AI의 효율적 활용 및 정착에 대한 인사이트를 얻어 가기를 바란다"고 말했다.

최유리 기자 yrchoi@asiae.co.kr