세라젬, 국가고객만족도 헬스케어 제조업 부문 2년 연속 1위

ⓒ세라젬

세라젬은 한국생산성본부가 주최한 ‘2024 국가고객만족도(NCSI)’ 조사에서 헬스케어(안마가전) 제조업 부문 2년 연속 1위를 수상했다고 9일 밝혔다.

NCSI는 기업 경쟁력 강화와 국민의 삶의 질 상승을 위해 한국생산성본부와 미국 미시간대학이 공동 개발한 고객 만족 측정모델로, 매년 국내 생산 및 판매 제품과 서비스에 대해 고객이 품질과 만족도를 직접 평가하는 방식으로 운영된다.

세라젬은 스마트 공장 시스템을 도입하고 척추 의료기기 자동화 라인을 신설하는 등 제품 품질 향상, 제조 역량 강화에 앞장서며 국내 의료기기 산업의 혁신을 이끌어낸 점을 높게 평가받아 지난해에 이어 1위 기업으로 선정됐다.

지난 4월 출시된 척추 의료기기 ‘마스터 V9’는 차세대 마사지 엔진을 도입한 제품으로, 마스터 시리즈 최초로 최대 50도 리클라이닝 기능을 도입해 소비자 편의성을 대폭 높였다.

연이어 선보인 안마의자 신제품 파우제 M6는 마스터 시리즈를 통해 선보였던 온열 등 주요 기술을 대거 적용해 마사지 효과를 강화한 것이 특징이다. 이 제품은 론칭 한달여 만에 계약대수 3000대를 넘어서며 출시 초기부터 좋은 반응을 얻고 있다.

세라젬은 소비자들에게 차별화된 홈 헬스케어 경험을 선사하고자 제품 고도화에도 집중하고 있다.

지난해 12월 성남 판교에 통합 R&D센터 ‘헬스케어 이노타운’을 개소해 선행기술 연구, 제품 개발, 의과학, 디자인 등 R&D 모든 영역을 아울러 기술 리더십을 강화해 나가고 있다.

또한 뉴욕시립대 부지에 첫 해외 임상센터를 설립해 올해 본격적으로 가동을 시작했으며, 국내 시장 성공 노하우를 바탕으로 해외 시장 다각화를 통해 글로벌 의료기기 시장에서 경쟁력을 키워 나갈 계획이다.

세라젬 관계자는 “지난해에 이어 올해도 국가고객만족도 조사에서 1위 기업으로 선정돼 매우 기쁘다”며 “앞으로도 제품, 서비스 품질 향상에 앞장서 글로벌 리딩 기업으로 자리매김할 수 있도록 노력하겠다”이라고 말했다.