티맵, 평점·운전 실력 우수 대리 기사 호출 서비스 제공

티맵모빌리티는 '티맵 대리'가 고객 맞춤형 대리 기사 호출 서비스를 선보인다고 27일 밝혔다.

티맵으로 대리 운전 기사를 호출하면 고객 평가나 운전 점수가 높은 주변 기사들 중 선택할 수 있다. 이 서비스는 티맵 추천 요금 이상의 호출에 대해 근처 우수 기사가 일정 수 이상 있을 때 자동으로 활성화된다.

이번 맞춤 호출 서비스에는 고객 피드백을 반영했다.

티맵모빌리티가 고객 의견을 자체적으로 분석한 결과 난폭 운전·운전 미숙(21%)에 대한 불만이 가장 많았다. 불친절·욕설(19%), 임의 취소(17%)가 뒤를 이었다.

이에 티맵모빌리티는 운전 습관 데이터 분석 및 고객 평점, 운행 완료 건수 등을 종합적으로 평가해 우수 기사를 선발하고 고객이 직접 선택할 수 있도록 했다.

티맵모빌리티는 맞춤 호출 기능이 서비스 품질 전반의 향상을 이끌 것으로 기대하고 있다.

정길준 기자 kjkj@edaily.co.kr