"할인 중단하고 가격 올려야"…배민 포장 수수료 부과에 자영업자 원성

신규 점주 내달부터 수수료 부과
기존 점주 내년 4월부터 적용
자영업자 전화 주문 유도 궁리

"가게가 포장하고 손님은 들고만 가면 되는데 왜 플랫폼이 중간에서 수수료를 받죠."

강원도 원주시 무실동에서 개인 카페를 운영하는 이모씨(34)는 이번 달부터 배달의민족(배민)에서 포장 주문을 받지 않기로 했다. 배민 측이 포장 주문에도 중개 수수료를 부과하겠다고 고지해서다. 이씨의 가게에 들어오는 주문 가운데 포장 손님이 차지하는 비중은 약 20%다.

이씨는 포장 주문에도 수수료가 부과되면 가게 손실이 만만치 않을 것이라며 울상을 지었다. 대신 그는 네이버와 당근마켓에 홍보글을 올려 포장 손님을 끌어올 궁리를 하고 있다.

[이미지출처=연합뉴스]

배민이 다음 달 1일부터 신규 입점 점주를 대상으로 포장 수수료를 부과하겠다고 고지하면서 자영업자 원성이 커지고 있다. 배민은 순차적으로 기존 점주에도 수수료를 부과할 방침이라, 외식 물가도 덩달아 오를 수 있다는 우려가 나온다.

배민이 현재 배달 주문에 부과하는 수수료는 6.8%다. 다음 달부터 같은 수준의 포장 주문 수수료 부과 정책이 시행되면 신규 점주는 손님이 만원어치 음식을 포장 주문할 경우 680원을 수수료로 내야 한다. 다만 배민은 기존 입점 업주에 한해 내년 3월31일까지 수수료 부과를 유예했다.

그간 배민은 2020년 8월 포장 주문 서비스를 도입한 이래 7차례에 걸쳐 수수료 부과를 유예해 왔다. 코로나19로 상인들이 겪는 고통을 분담하기 위한 차원이었다. 다만 지난 4월 공정거래위원회가 발표한 배달앱 자율규제 방안 이행점검 결과에 따라 단순 수수료 무료보다는 서비스 개선을 통해 포장 주문을 활성화하겠다며 지침 변경을 시사했다. 현재 배달 플랫폼 3사 중에서 포장 주문에도 수수료를 받는 업체는 요기요가 유일하다.

일각에서는 배민의 이 같은 지침이 외식 물가 상승으로 이어질 것이라는 우려도 인다. 실제로 일부 자영업자들은 포장 수수료 부과에 발맞춰 음식 가격 인상을 검토하고 있다. 강원도 춘천시에서 중국집을 운영 중인 김모씨(57)는 "배달 플랫폼 이용을 중단하고 싶은데 주문 상당수가 배민에서 들어온다"며 "한 그릇에 7000원짜리 자장면을 400원가량 인상하려 하는데 단골들이 떠날까봐 몹시 걱정된다"고 한숨을 내쉬었다.

자영업자 온라인 커뮤니티 '아프니까 사장이다'에는 포장 주문 할인을 중단할 것이라는 글도 잇달아 게재됐다. 한 점주는 "그동안은 플랫폼 수수료가 없는 대신 포장 손님에게 5000원이라도 할인을 해주고 서비스 음료도 제공해왔다"며 "앞으로 이러한 할인 서비스를 계속할 수 없을 것 같다"고 말했다.

음식 가격을 자율적으로 정할 수 없는 프랜차이즈 가맹점 점주들은 배민 지침에 더욱 속이 탄다. 서울 광진구에서 프랜차이즈 치킨집을 운영하는 업주 이모씨(29)는 "프랜차이즈는 본사에서 식자재를 떼와 장사하기 때문에 본사 지침 없이는 가격도 못 올린다"며 "손님에게 전화 주문을 유도하는 수밖에 방법이 없다"고 하소연했다.

배민 측은 포장 주문도 배달과 동일하게 서버 운영비가 드는 만큼 수수료를 부과해야 한다는 입장이다. 배민 관계자는 "포장 주문도 배달과 동일하게 플랫폼을 통해 주문 중개가 이뤄지고 일반 배달과 동일한 수준의 개발 인력과 유지관리비가 발생한다"면서도 "코로나19로 어려움을 겪는 외식업자들의 고통을 분담하는 차원에서 그동안 무료 정책을 유지해 왔던 것"이라고 설명했다. 이어 "추가 상생 방안으로 포장 할인 마케팅 시 고객 할인 비용의 50%를 돌려주는 등의 포장 주문 활성화 정책을 실시할 예정"이라고 덧붙였다.

이지은 기자 jelee0429@asiae.co.kr