큐텐 계열사 티몬·위메프, 'KSQI 한국의 우수콜센터' 선정

티몬, KSQI 콜센터 부문 최고점…위메프는 차점
큐텐 "고객 서비스 통합 효과"

글로벌 이커머스 플랫폼 큐텐(Qoo10) 계열의 티몬이 이커머스 업계 내 최우수 콜센터로 선정됐다. 같은 평가에서 큐텐의 다른 계열사인 위메프도 2위를 기록했다.

티몬은 한국능률협회컨설팅이 주관하는 '2024 한국산업의 서비스품질지수(KSQI)' 콜센터 부문에서 온라인마켓플레이스 7개 사 중 최고점을 받아 '한국의 우수 콜센터'로 뽑혔다고 10일 밝혔다. 티몬은 전체 평가 항목에서 평균 이상의 평가를 받아 총점 93점을 획득했다. 위메프 또한 91점으로 차순위에 오르며 우수 콜센터로 평가받았다.

큐텐은 이번 수상이 고객경험(CX) 조직 통합을 기반으로 계열사 간 협력을 통해 서비스 효율성을 높인 결과라고 설명했다. 큐텐 통합 CX 조직은 상담 품질관리를 자체적으로 체계화한 바 있다. 티몬의 경우 큐텐 인수 이후 콜 응대율이 99%, 20초 이내 응답률 평균이 95%를 상회하는 것으로 나타났다.

큐텐은 계열사 전체 고객을 위해 고객 응대와 서비스 견인에 힘쓰고 있다. 각 계열사의 상담 관리 노하우를 인터파크커머스와 AKA몰 등 계열사를 비롯해 큐텐의 글로벌 고객 대상 서비스에도 적용할 예정이다.

김준영 큐텐 SQM 본부장은 "큐텐은 물론 국내 계열 플랫폼들이 가진 강점을 집약해 고객 서비스 개선과 차별화를 거듭할 예정"이라며 "K 이커머스의 서비스 스탠더드를 기반으로 국경 없는 쇼핑의 만족도를 극대화해나가겠다"고 말했다.

염다연 기자 allsalt@asiae.co.kr