건보공단, 공공기관 고객만족도 조사 ‘우수’ 기관 선정

‘2023년도 공공기관 고객만족도 조사’ 결과 발표

국민건강보험공단 전경. 쿠키뉴스 자료사진

국민건강보험공단(건보공단)이 기획재정부가 주관하는 ‘2023년도 공공기관 고객만족도 조사’에서 ‘우수’ 기관으로 선정됐다.

건보공단은 지난해 전 직원이 소통과 배려의 자세로 고객을 대한 결과 공공기관 고객만족도 조사에서 우수 기관으로 선정됐다고 17일 밝혔다.

건보공단은 매년 임직원을 대상으로 ‘맞춤형 고객만족 역량강화 교육’을 실시하고, 자체 만족도 조사를 통해 고객의 불편사항을 찾아 개선하고 있다. 또 ‘국민 제안’, ‘청원제도’, ‘고객의 소리(VOC)’ 등 다양한 채널을 활용해 국민 의견을 반영해 제도를 개선하고 있다. 사회보험료 전자수납·고지 확대 등 디지털 중심의 서비스를 강화해 편의성도 높이고 있다.

김선옥 건보공단 징수상임이사는 “더 건강한 국민, 더 건강한 세상을 열어가는 든든한 공단을 만들 수 있도록 국민의 소리를 소중히 귀담아 듣고 국민의 입장에서 제도·업무·시스템을 개선해 나가는 데 최선을 다하겠다”고 말했다.

신대현 기자 sdh3698@kukinews.com