온라인쇼핑몰서 월평균 20만7200원 지출

쿠팡이 소비자 만족도 가장 높아

한국소비자원이 지난해 9∼10월 전국 소비자 1500명을 대상으로 설문 조사한 결과 온라인쇼핑몰에 월평균 약 20만원을 지출하는 것으로 나타났다고 8일 밝혔다.

소비자들이 온라인쇼핑몰에서 지출한 금액은 1회 평균 6만3500원, 월평균 20만7200원으로 집계됐다. 월평균 구매 금액대를 보면 25만원 이상이 27.4%로 가장 많았다. 이후 10만∼15만원 21.6%, 5만∼10만원 16.9%, 20만∼25만원 15.6% 등 순었다. 2019년 조사에서는 5만∼10만원 미만이 33.8%로 전체 1위였다. 온라인쇼핑몰 구매 횟수는 ‘한 달에 2∼3회’가 31.0%로 가장 많았고 ‘일주일에 1회’가 30.3%, ‘일주일에 2∼3회’ 19.3% 등이었다.

네이버쇼핑과 쿠팡, 11번가, G마켓, 카카오쇼핑 등 5개사 중 쿠팡에 대한 소비자 만족도가 가장 높았다. 주문·결제·배송 과정 만족도, 상품에 대한 만족도, 서비스 체험 만족도 등을 대해 설문한 결과 종합 만족도는 쿠팡(3.83)이 가장 높았다. 이어 네이버쇼핑(3.79), G마켓(3.75), 11번가(3.72), 카카오쇼핑(3.71) 순으로 나타났다. 이들 쇼핑몰의 종합 만족도는 3.76점(5점 만점)이었다.

문수정 기자 thursday@kmib.co.kr

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