게이머 권익 확 높인다… 정부, ‘먹튀 게임’ 방지 등 시행 예고

확률형아이템 정보 공개·국내대리인 제도 도입
경찰서 게임 사기 수사 인력 대폭 확대도
尹 대통령 “게임 산업 육성서 중요한 것은 소비자 보호”

윤석열 대통령이 30일 경기도 성남시 판교제2테크노밸리기업지원허브에서 열린 '국민과 함께하는 민생토론회- 일곱번째, 상생의 디지털, 국민권익 보호'에서 발언하고 있다. 연합뉴스

정부가 확률형 아이템 정보 공개, 먹튀 게임 방지, 국내대리인 제도 도입 등 게임 이용자 보호를 위해 본격적으로 정책을 편다.

정부는 30일 성남 판교제2테크노밸리에서 ‘국민과 함께하는 민생 토론회 : 일곱 번째, 상생의 디지털, 국민 권익 보호’를 주제로 토론회를 열었다. 이번 민생 토론회는 정부 부처가 정책을 설명하는 기존방식에서 벗어나 국민 참가자가 묻고 정부가 답하는 방식으로 진행됐다.

토론회가 본격적으로 시작하기 전 윤석열 대통령은 “게임 산업 연간 매출이 22조 원을 넘어서 영화, 음악 같은 어떤 콘텐츠보다 막대한 시장 규모를 가지고 있다. 따라서 게임은 엄청난 산업 성장 동력 산업이자 대표적인 디지털 융합 산업으로 국가가 집중적으로 육성해야 한다”고 말했다.

이어서 “게임 산업 육성에서 무엇보다 중요한 것은 소비자 보호”라면서 “소비자를 보호해야 이 게임 플랫폼과 시장에 많이 참가하고 키울 수 있다”고 강조했다.

또한 “개인 소비자를 보호하려면 시장을 불공정을 해소하는 것이 첫째다. 게이머도 디지털 대화인 아이템을 구매하는 소비자로 봐야 하고 일반 소비자와 마찬가지로 보호해야 한다”고 밝혔다.

정부는 게임산업 내 불공정 해소 및 글로벌 기준에 맞는 게임생태계 조성을 위해 확률형 아이템 정보공개 제도, 소액사기 전담수사 인력 지정 및 동의의결제 도입 등이 포함된 게임이용자 권익 보호 방안도 마련한다.

먼저 게임산업 내 대표적 불공정 사례인 확률정보 조작 등으로부터 이용자를 보호하기 위해 오는 3월 22일부터 확률형 아이템 정보공개 제도를 본격 시행한다. 확률정보 공개 의무화에 따라 앞으로 게임 이용자들은 게임 내 확률형 아이템 정보를 투명하게 확인한 뒤 구매할 수 있게 된다. 정부는 확률형 아이템 전담 모니터링단을 게임물관리위원회에 맡겨 확률정보 미표시 및 거짓확률 표시 등 법 위반 사례를 단속한다.

또한 게임사가 게임 서비스를 일방적으로 조기 종료하는 ‘먹튀 게임’으로부터 게이머를 보호하고 해외게임사의 불공정 행위에 대한 책임을 강화한다. 앞으로 게임사는 온라인게임·모바일게임 표준약관 개정을 통해 게임 서비스를 종료하더라도 최소 30일 이상 환불 전담 창구 운영을 의무화해야 한다. 또한 게임산업법 및 전자상거래법 내 국내대리인 제도를 도입해 해외 게임사에도 국내 게임사와 같은 이용자 보호 의무를 부여한다.

게임 아이템 사기 근절을 위해 전국 경찰서 내 게임 사기 수사 인력을 대폭 확대한다. 게임아이템 사기 피해자가 주로 10대·20대(78%)인 점을 고려해, 전국 150개 경찰서 200명 규모의 게임 아이템 사기 수사 전담 인력을 지정하고 게임 사기 처리 기간 단축 등 피해자 중심 수사를 할 계획이다.

윤석열 대통령이 30일 경기도 성남시 판교제2테크노밸리기업지원허브에서 열린 '국민과 함께하는 민생토론회- 일곱번째, 상생의 디지털, 국민권익 보호'에 입장하며 참석자들과 악수하고 있다. 연합뉴스

아울러 게임 이용자가 입은 피해를 구제받을 수 있도록 전자상거래법상 동의의결제를 도입한다. 그동안 게이머는 게임사의 기만행위로 인해 개별적으로 소송하는 방법밖에 없어 시간과 비용 등의 제약으로 피해를 구제받기 어려웠다. 앞으로는 동의의결제 도입을 통해 게임이용자가 별도의 소송 제기 없이 게임사로부터 직접 보상을 받을 수 있게 된다.

또한 게임 등급분류 권한을 단계적으로 민간에 이양한다. 단기적으로는 게임콘텐츠등급분류위원회(GCRB)에 모바일게임을 추가 위탁하는 등 등급분류 민간 위탁 범위를 확대하고 중장기적으로 등급분류 권한의 완전한 민간 이양(아케이드 게임물 등 제외)을 통해 미국·영국 등과 같이 민간에서 게임물 등급분류를 담당할 수 있도록 게임산업법 개정을 추진할 방침이다.

이 외에도 게임 이용자들에게 게임물 등급분류 기준을 ‘글로벌 스탠다드’에 맞게 개선해 시대 변화에 맞는 게임 이용환경을 제공한다는 계획이다.

윤 대통령은 “게임 산업에서 발생하는 문제가 이제는 개인 취미 여가 활동의 문제로 볼 수 없다. 더구나 국정을 운영하는 나와 정부로서는 게임 산업을 키워야 된다는 생각을 하고 있다”면서 “사업자들에게 불필요한 규제를 하지 않고, 공정한 경쟁을 하게끔 해주는 게 중요하다. 또 소비자를 보호하지 않으면 정상적으로 작동하고 시장이 커지기 매우 어렵다”고 말했다.

이어 “우리 정부는 게임 산업 증진과 피해 구제에 관한 법제를 아주 포괄적으로 잘 만들어서 게임 분야가 글로벌 경쟁력을 갖출 수 있도록 추진해 나갈 것”이라고 밝혔다.

전병극 문체부 제1차관은 “게임은 이제 남녀노소 모두가 즐기는 대표 여가문화로 성장한 만큼 게이머 권익 보호가 곧 민생정책”이라며 “게임산업 내 불공정으로 인해 게이머들이 더는 고통받지 않도록 정부가 게이머들을 적극적으로 보호하겠다”고 전했다.

김지윤 기자 merry@kmib.co.kr

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