KT, 콜센터품질지수 최우수기업 명예의 전당 헌정

이병무 KT 고객경험혁신본부장이 KSA 콜센터품질지수 명예의 전당 헌정비 제막식에서 축사를 하고 있다. KT 제공

KT는 콜센터품질지수 최우수기업 명예의 전당에 헌정됐다고 26일 밝혔다.

한국표준협회(KSA)가 주관하는 콜센터품질지수는 54개 업종, 217개 기업을 대상으로 콜센터 서비스 품질 및 고객 만족도를 측정해 발표하는 제도다.

특히 품질지수 최우수 기업에 10회 이상 선정된 기업들은 한국표준협회의 평가를 거쳐 명예의 전당에 이름을 올릴 수 있다.

KT는 올해도 콜센터품질지수 중 초고속인터넷, IPTV 부문에서 최우수 기업에 선정됐다. 이에 10년 연속 최우수 기업이자 콜센터품질지수 최우수기업 명예의 전당에 헌정됐다.

지난 24일 KT 군포고객센터에서는 콜센터품질지수 최우수 기업 명예의 전당 헌정비 제막식 행사가 열렸다. 강명수 한국표준협회장, 이병무 KT 고객경험혁신본부장 등 주요 관계자들이 참석했다.

명예의 전당 헌정비는 KT 군포 고객센터 출입구 앞에 설치됐다.

이병무 본부장은 "KT 고객센터는 소액 결제 한도 조정 등 단순 상담을 인공지능 상담으로 보조해 상담사의 직접 상담에 필요한 충분한 시간을 확보하는 등 고객을 위한 조화로운 상담을 제공하는 완전 상담 체계를 구현했다"고 말했다.

정길준 기자 kjkj@edaily.co.kr